桃仙机场安检员：铜墙铁壁上绽放最温暖的花

　　说起机场安检，所有乘坐过飞机的人都会觉得这是一个有点麻烦、免不了需要排队和等待的过程。对旅客来说这过程很难讨人喜欢。我们安检员工也深知自己的这点儿不讨人喜欢。但这就是我们的工作、我们的使命、我们的责任。安检是空防安全保卫的前沿阵地，可以说这是将危险物品、危险人员阻截在飞机之外的最后一道防线。为了排除哪怕不到万分之一的隐患，我们要做到百分之百的排查，只有这样才能保证每名旅客有百分之百的乘机安全。构筑这样的铜墙铁壁就是我们每日的工作，但这却并不是我们工作的全部，我们在这铜墙铁壁之中熔铸了自己的温暖与用心。

　　安检的本质是一项服务工作，做好安检服务工作的关键就在于“用心”。愿意用心是做好服务工作的动力源泉。好的服务可以平复旅客的心情，缓解旅客在受检过程中的烦躁不安，也能使我们自己在工作中保持愉悦。所谓“送人玫瑰手有余香”，只有在皆大欢喜之中，才能实现真正的服务。

　　服务中的用心是时时刻刻地、自然而然发自内心的。比如对上了年纪的大爷大妈说话就要尽量放慢语速、语调亲切、吐字清晰;对于身体不便或乘坐轮椅的旅客我们就要尽量给与照顾，用手工进行检查;当有旅客在接受安全检查时不停的看表，就能够推测这位旅客可能来晚了，我们在严格检查的同时，就要尽量加快速度。这些都不是条条框框、规章制度所能要求和制定的，一切都要靠一线员工用心去体察每名旅客的需要。用心服务是一种态度更是一种能力，幸而我们的安检员工在这方面都有着出色的素质和表现。

　　我们曾经在对通道录像回放监查时目睹过一段温馨的画面。一位只身一人乘机的女旅客不知为何在安检通道前哭得很伤心。当她来到验证岗位时依然止不住地啜泣，不停地用手擦拭着脸上的泪水。此时安检验证员在接过该旅客身份证件进行查验时，自然地取出自带的一包纸巾递给了这名旅客。旅客错愕了一下，接过纸巾，一边擦拭着泪水一边连声说着谢谢。验证的过程很快结束了，当女旅客走到下一个岗位时，她已经不再流泪了，脸上绽放了暖暖的笑容。在短短几十秒内发生的这一切，温暖了一位旅客的心，也打动了看到这段录像的所有人。

　　这种温暖会感染和影响很多的人，这就是一种正能量的传递。当我们把服务做到更好，也自然会获得旅客更多的理解和肯定。

　　前不久，一位乘机旅客通过安检通道时，验证员将盖好验讫章的登机牌向内对折交给旅客。旅客好奇地问这是为什么。验证员解释到刚盖了章的登机证印油还没干透，向内对折的话就可以防止沾染到衣物。这看似非常小的细节却打动了这名旅客，旅客暗自记下了这位验证员的工号和姓名，随后向安检中心对她提出了表扬。

　　其实，能做到以上这些的安检员工太多太多。他们每天在自己的岗位上不厌其烦的完成着重复性的工作，却也甘之如饴地享受着为顾客带来满意服务的成就感。试想，在严格的安检过程中，如果我们始终能给旅客以真诚的微笑，细致的照顾，尊重的目光，还会有不理解，不配合安全检查的旅客吗?

　　我们希望通过我们用心的服务，让安检的过程成为航空服务链条中的完美一环，成为每一位旅客美好回忆的一部分。我们有信心筑起保卫空防安全最坚不可摧的坚强防线，同样有信心让这坚强的防线中充满爱心和温暖，让铜墙铁壁绽放出最温暖的花。

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