端午候机楼内双模式：辛劳工作忙VS休闲旅游热

机务维修人员正在检查、维护飞机玻璃  贺雯璟摄

　　6月20日端午节小长假首日，新疆民航客流迎来节日出行小高峰。当日，南航在乌鲁木齐执行航班192班次，进出港旅客近2.3万人次。面对急剧增长的节日客流，南航新疆分公司上千名员工坚守在乌鲁木齐T3候机楼，以饱满的工作热情投入到节日服务中。

　　亲情旅游模式VS旺季服务模式

　　清晨6:30，笔者在南航国际值机柜台前，见到了曾女士和其年迈的父母，三人刚办好前往伊斯兰堡的登机牌，曾女士告诉笔者：“平常工作忙，很少在父母跟前尽孝。父亲一辈子就想出国看看，刚好南航这两年开通了许多国际航线，航程也就几小时，所以趁着端午节和父亲节带他们出去玩。”

中转员为中转休息区的旅客赠送小礼品 谢芳欣摄

　　早上两小时不到，笔者观察到像曾女士一样，趁小长假带父母出游的年轻人就有30多例。今年端午巧遇父亲节，为年轻人提供了孝老敬亲的绝佳机会，亲子家庭游成为端午出行的最热主题，南航当日前往伊斯坦布尔、莫斯科、台北、伊宁、成都等城市的航班客座率均超90%。

　　伴随航班出港高峰，南航地面服务人员也启动了旺季服务模式。20:00整，国际值机员金亮已在柜台、安检通道、登机口等处奔波了七八个来回，工作了近10小时。今天，他为上百名旅客办理了值机手续，并与安检、海关、客舱乘务长交接送走了3个出境航班。虽然工作不到两年，但金亮已积累了不少工作经验：“国际航班安排在早、晚两头，早上抵达的国际旅客可以乘坐南航到内地49城市的航班，夜晚出发的国际航班可以承运白天从内地乘机来的旅客，所以早上6:00以后和凌晨1:00以前是我们最忙的时候。虽然我们会忙点累点，但旅客中转衔接的成行率提高了很多，非常值得!”

值机员为出港旅客办理乘机手续 贺雯璟摄

　　接到德黑兰航班少三位旅客的通报，金亮迅速从隔离区向登机口查找，不停用一口流利的俄语向旅客询问是否乘坐CZ6025航班。航班关闭舱门前，他终于找齐了三位旅客。“国际航班手续多，一旦误机就非常麻烦。我们尽量保证旅客都能顺利乘机。尤其是今天端午节，虽然我不能休息，但希望每个旅客在旅途中都能开心顺利!”

　　轻松过站中转VS抢抓航班间隙

　　中午14:30，向先生一家三口穿着运动服、戴着遮阳帽，在南航中转休息区悠闲地吃着热气腾腾的粽子。由于在南航组织的端午猜谜活动赢得了小奖品，向先生一直喜不自胜，告诉笔者说：“我们从上海来，准备去那拉提。听说南航班机中转方便，还可以享用中转提供的免费餐，就选择了南航班机。没想到，我们不仅在南航中转休息区免费休息、免费吃午饭，还赶上端午节活动，有点喜出望外。”

客舱清洁人员正在打扫客舱地面 贺雯璟摄

　　当日，中转休息区接待旅客几百名。大部分旅客从内地来，在乌转机去喀纳斯、库尔勒等疆内旅游城市。南航中转员尹丽杉介绍：南航中转休息区可同时容纳150名旅客，可供旅客在中转候机时休息、娱乐以及免费用餐。一般中午、下午、晚上都是转机高峰，也是中转工作最忙碌的时候。

　　除了向先生这样需要中转候机的旅客外，还有部分旅客由于中转航班衔接紧，在中转员引导下直接过站登上了另一个航班。“刘世鹏，从伊斯坦布尔到北京有18人急转，你赶紧去引导!”接到消息的南航中转员刘世鹏迅速核对了航班信息及人员名单，一路小跑向41号登机口。接齐伊斯坦布尔航班的18名旅客后，他不停叮嘱到：“北京航班还有20分钟就关门了，你们一定要跟紧我，一定要快!”14分钟后，18旅客顺利坐上了飞往北京的航班，此时关舱门还有5分多钟。刘世鹏如释重负地说：“中转服务抢抓的就是航班间隙，只有从一分一秒中抢时间，我们才能保障旅客顺利转机。”

机务维修人员正在检查飞机 贺雯璟摄

　　端午节期间，南航在乌鲁木齐机场国内转疆内、国内转国际旅客增长速度较快，中转员需要在最短时间内把来自内地、疆内和国际三个方向上的进港客流，顺利引导到出港方向。这时，南航自2006年便开始在乌鲁木齐推行的机转机、一票到底、行李直挂等服务，便展现出非同一般的优势。而专用安检通道、“一关两检”快速过站区、快速提取行李，更是为中转员提升服务效率提供了便利条件。

　　南航在乌鲁木齐中转越来越便利，也吸引了越来越多的国内外旅客。中转员刘世鹏说：“仅在端午节值班时，我就遇到了不同国家、肤色、语言的旅客。虽然我们只是在候机楼工作，但中转让我们不仅接触了全国各地旅客，也服务了许多国外朋友，所谓管中窥豹、方寸世界吧!”

　　温馨的客舱VS忙碌的机坪

　　傍晚20:00，李先生一走进客舱，迎面而来的是乘务员甜甜的微笑，和客舱内清新淡雅的香味。接到乘务长递来的报纸，在整洁干净的客舱内落座后，李先生由衷的感叹：“新疆的服务越来越好了。”

　　其实，这架飞机自早上8:00开始，已经飞了两段航程。客舱之所以如此干净整洁，全靠客舱清洁队在航班停歇20分钟的快速清理。清洁员小谢告诉笔者，从早上到现在，她已经打扫了13个航班，光洗洁精就用了3瓶。

装卸员正在装卸行李、货物 贺雯璟摄

　　在机坪忙碌的还有机务维修员。从事飞机维修工作几十年的童养练正在为飞机做检查。他拿着密密麻麻的工单，一边用手仔细检查飞机，一边在纸上细细对照画勾。他告诉笔者：“飞机飞行前都要进行例行检查，每个部位都要检查到位，即使一颗螺丝钉也不能放过，只有这样才能保证飞行安全。”当天，童养练送走飞机后已是23:23分，回到休息间，他收到女儿发来的短信：“爸爸，今天你上班，咱家的端午节明天和父亲节一起过!”一天辛劳便瞬间烟消云散。

　　此时，最后一个出港航班还在装机。近日新疆哈密瓜、小白杏等特产陆续上市，南航承运新疆瓜果的货物量逐渐攀升。由于新疆距内地远、航程长，要保证果品运输品质就必须员工加班加点快速装运，端午节也不例外。夜里，机坪虽然凉风阵阵，但已经装了成吨货物的装卸员小刘，额头上仍然冒出了汗水。看着装机的一箱箱哈密瓜，他感慨地说：“想到由于我们辛苦努力，新疆特产能远销内地城市甚至国外，作为新疆人我挺自豪的。”

　　对于民航人来说，越过节越忙碌。当旅客合家团聚、相携旅游时，他们也以自己的方式，度过了忙碌的节日：帮旅客顺利成行，为旅客解决燃眉之急，使飞机平安起飞，把旅客安全送达目的地，将新疆瓜果运到祖国各地……

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