首都机场商贸公司全面开展夏季服务保障工作

航诚会员专享特惠商品

　　为切实做好夏季旅客出行服务保障工作，不断提升保障水平，持续为旅客营造高效、便捷、愉悦、安心的购物环境，首都机场商贸公司(简称：商贸公司)多措并举，全面开展夏季服务保障工作。

完善商品储备工作，满足旅客购物需求

　　针对夏秋季旅客集中出行量增长，便利类商品需求大幅上升的情况，商贸公司积极协助VanGo、好邻居、全家三家便利连锁品牌商户，累计审批引进不同价位的食品、饮料、旅行百货等便利类新品300余种。同时，在各水果专柜，每日推出至少3种10元以下特惠水果，为旅客提供多档选择。端午节节日期间，商贸公司在主流程便利、特产类店面，引进了中低价位的老字号品牌全聚德、仿膳粽子，满足节日期间出行旅客对馈赠礼品的需求。

　　在不断丰富旅客购物选择的同时，商贸公司在内部管理上注重细节，不断提升服务保障水平。公司总结夏季运行保障经验，及时制定下发了《夏季服务保障提示》，从食品安全、特殊天气、营业时间、人员服务、自动售卖机日常巡检等方面，对公司夏季服务保障工作进行了全面部署。同时，针对夏季气温高、湿度大、食品容易腐败变质的特点，商贸公司重点对食品、饮料等库存商品开展了食品安全全面自查，把好商品上架前的第一道关，并通过店面自查、现场管理人员定期抽查等不同维度的检查工作，把好商品“出口关”，全力为旅客营造放心、质量有保证的消费环境。

细化运营管理要求，做好航班延误预案

　　进入汛期以来，降雨天气较往年明显增多，因雷雨造成航班大面积延误情况也不断增加，为了进一步做好旅客的服务保障工作，在严格落实三级值班体系及信息报送制度的基础上，商贸公司总结以往保障工作经验，重点围绕特殊保障人员管理、保障商品设置等具体工作，从细节出发，一方面制定了《特殊保障人员管理工作要求(试用)》，进一步明确大面积航班延误情况下配送人员的操作规范，确保商品及时配送到店。另一方面，针对公司目前租赁便利商户众多的情况，梳理汇总《保障商品储备清单》，统一保障商品品类要求，并积极协助各品牌商户，对接公司《大面积航班延误保障预案》，从确定关键保障店面、明确店面保障人员数量和商品库存储备标准、建立保障预警机制等方面，建立商户自身应急保障机制，确保商贸公司整体服务保障水平的持续稳定提升。

推出特色营销活动，愉悦旅客购物体验

　　为进一步愉悦旅客的购物体验，商贸公司不断创新营销活动形式与内容，为旅客带来多样实惠和惊喜。6月初至8月底，商贸公司在首都机场3座航站楼内开展“我和航诚有个约会”大型主题营销活动，活动内容包含“会员特惠”、“快乐暑假”、“航诚十周年感恩回馈”等，覆盖儿童节、端午节、父亲节、七夕节等4个重要节日。在此基础上，各品牌店面推出不同程度的消费满减、打折促销的优惠活动，搭配“航诚商业”官方微博、微信开展的线上主题互动微活动，为旅客奉上更多实惠和便利。

　　值得一提的是，为进一步回馈广大航诚会员，活动期间，旅客进店即可免费成为航诚会员，同时还可获赠价值383元的航诚代金券套票一份，并可享受20余种会员特惠商品。6月和7月上旬更有“一元购、十元惠”会员抢购活动，航诚便利店每日推出一款会员特惠商品，航诚会员可以“1元”或者“10元”超低价格购买，享受到实实在在的优惠。

　　作为旅客愉悦出行体验的保障者，未来，商贸公司还将从完善保障机制，创新营销方式等方面，努力践行“优雅、温情、诚信、超越”的服务理念，持续提升旅客满意度，为途经首都机场的旅客提供贴心愉悦的中国服务。

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