东航银川基地旺季生产保障纪实

　　7月是一年中最酷热难耐的时候。火热的旺季运输生产保障，也在刚刚成立一年多的东航银川基地进行得如火如荼。这支有战斗力的团队，不断完善管理和制度建设，确保了旺季生产各项任务的顺利完成。

　　用实干克服困难

　　为了更好服务于当地社会经济发展和“一带一路”战略实施，东航于2014年5月9日在银川成立基地，形成“基地+营业部”两块牌子、一套人马的新运行模式。

　　东航一天20多个航班的现场保障，每天从早上6时一直持续到晚上12时。同时，还有4架飞机、多个机组的近百人要在银川过夜。机组服务保障、后勤及日常的安全管理，都需要基地配合协调、组织落实。另外，东航在宁夏的客货服务与市场营销，也是基地工作的重要组成部分。基地组建伊始，20名员工来自四面八方，如何通过团队建设与制度管理，保证基地工作高效运转，成为基地首先要解决的问题。

　　基地工作的特殊性要求员工必须“全能”，时刻做好面对各种难题的准备。面对基础条件和管理制度尚待完善的不利因素，银川基地的员工没有畏难，而是以极大的热情和耐心，一项一项地解决遇到的问题。在今年旺季生产中，银川也遭遇了雷雨等复杂、不利天气的侵袭，大家加班加点，出色地完成了总部交给基地的各项任务。

　　经过一年的努力，东航在银川的市场份额已达30%，全年没有一例有效投诉，内部管理的有效机制和制度规范体系也已建立起来。

　　用服务增加收益

　　基地的一项重要工作，便是做好机组的服务保障。他们主动不定期地对机组保障工作进行检查，确保机组行车安全、食品安全。西北分公司派驻的机务保障人员住在银川机场，基地领导便经常去看看、问问，尽力为他们解决困难。西北分公司工会来到银川慰问，基地就将全部的慰问金都用于给机组和机务人员购买防暑降温用品。

　　去年基地建立时也适逢旺季，东航加大了在银川机场的运力投入力度。为了让新增运力取得实际的收益，基地认真贯彻“服务营销”理念，积极按照营销委转型要求，重点加大客户维护力度，增加集团客户的量并提高质;避免销售渠道变革对收益的影响;继续探索“基地+营业部”模式下的工作方法，发挥好基地在属地安全管理、航班运行、全网全通等方面的作用;制定周例会制度和销售工作每日例会制度，及时总结，及时解决问题。

　　在今年旺季来临前，基地提前开始思考、布置旺季销售工作，制定旺季工作的具体措施和实施细则。他们还大力推广全网全通等服务产品，以补齐服务短板。

　　用真诚打动旅客

　　今年银川机场旅客吞吐量预计将超过550万人次。银川基地各项工作进展顺利，生产经营取得了不俗的业绩。这主要得益于员工业务精、能力强、讲奉献。

　　今年旺季的特点是航班总量多、恶劣天气多、运行限制多、复杂机场多、夜间航班多。银川机场净空条件较好，有时临时备降银川的飞机就有七八架，旺季飞机利用率比较高，航班衔接时间也很紧凑，这给航班过站保障工作带来了一定压力。

　　前不久，华东地区台风登陆，银川基地改签、转签票量骤增。基地员工既是业务员、驾驶员，又是保障员，分工不分家，随时做好“补台”准备。7月17日是开斋节，所有的航班全部满员。28名中转去乌鲁木齐的旅客，因航班晚到被迫滞留在银川。所有营业部人员第一时间安抚旅客，多方协调航班，最终将旅客全部改签至次日银川—西安—乌鲁木齐的航班上，受到了旅客的一致赞扬。

　　8月，宁夏将举办第5届国家级中阿(阿拉伯)盛会。银川基地全体员工将继续在平凡的岗位上，书写那份平凡的坚守。

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