郝朝兵：襄阳机场好师傅

　　郝朝兵在襄阳机场工作已有20年了，同事们都喜欢叫他“老郝”，年轻点儿的称一声“郝主任”。就像他姓氏的谐音一般，他是襄阳机场地地道道的好师傅。

　　身兼两职 用心去做平凡事

　　1995年从部队退伍转业后，郝朝兵便一头扎进襄阳机场，投身民航事业至今。与机场每一位几经体制变革的“老人”一样，郝朝兵也有一本厚厚的“工作经”。这些磨难和经历在他看来，不过是“天将降大任于斯人”的一些考验。“我以前在指挥中心、安检站、地服值机岗位、场务部都呆过，什么都见识过，所以现在负责候机楼管理工作，还算得心应手。”他说。

　　2005年，襄阳机场重组进入湖北机场集团。2008年9月，集团公司人事制度变革，郝朝兵从管理岗位调动一线岗位。虽然职务降了，工作岗位变了，但这对他并没有什么影响，他依旧是那个兢兢业业、爱岗敬业、乐于奉献的好师傅。2013年，机场物业原主任退休，郝朝兵一肩挑起两副担子：既要负责候机楼管理工作，还要负责物业管理工作。这些平凡、琐碎的工作，郝朝兵却做得闪闪发亮。

　　问起郝朝兵的候机楼管理经验，他说：“不过就是抓好服务、协调和管理这3件事。服务，是对候机楼里所有旅客、工作人员的服务;协调，是对机场旅客的协调，是对候机楼内各个岗位的协调;管理，是对安全、服务、人员队伍、设施设备多方面的管理。”

　　说起来容易，但在实际工作中，郝朝兵却下足了功夫，动足了脑筋。他对候机楼进行分区域管理，进行人员定岗、每月轮岗，确保责任到人。通过制度管理，进行奖惩约束，促进工作开展。襄阳机场自2012年起业务量迅猛增长，设计年旅客吞吐量15万人次的航站楼保障了近70万人次旅客。面对候机楼保障资源严重不足和基础设施十分落后的现状，郝朝兵在思想上高度重视，通过增加巡检频次，积极发现并解决问题。虽然没有接受过专业培训，但凭借吃苦耐劳的精神，郝主任从最初的管理“门外汉”摇身一变成了专家。问起管理的成效，郝朝兵笑了笑说：“到目前为止，还未接到有效投诉，我们应该还是挺让旅客和领导满意的吧。”

　　无处不在的好专家

　　空调保障、饮用水供给和卫生保洁是襄阳机场候机楼日常管理工作的一部分，而郝朝兵便是这后勤保障队伍中的中坚力量。如果说候机楼管理是前场作战，那么机场停车场、办公楼、业务楼等区域的绿化、保洁、饮用水供给等，就是“后院”的保障。郝主任每日奔波往来于“前场”和“后院”，十分有战斗力，同事戏称他为无处不在的“老好”专家。

　　虽然是管理室主任，但郝朝兵手下却没有真正的“小兵”，很多事他都只能亲力亲为，而他也乐在其中。候机楼里的空调使用频率高、时间长，郝朝兵每个月里都会在航班空闲时清洗过滤网。在他看来，自己能动手的就没必要去请外援。这样不仅可以节约时间，及时解决问题，还替公司省下不少钱。现在，办公室门锁、窗户、空调坏了，同事们都习惯了给郝主任打电话。

　　在工作中，郝朝兵是个有心人。对于候机楼管理室来说，最重要的设备莫过于空调。空调的制热、制冷效果好不好，直接关系到旅客体感舒适度。每年，郝朝兵都会提前对候机楼里的空调进行检修：“我们一年至少要进行两次大检修，一次是在5月初，另一次是在10月初，分别在夏季和冬季用空调高峰前。”

　　2013年，郝朝兵刚到候机楼管理室工作时正是夏季，候机楼偌大的落地玻璃窗下光照强烈。经过多方考证，郝朝兵申请购置了窗帘，替换原有的隔热膜，不仅美观、隔热，还有效避免了太阳直射给值机柜台工作人员带来的困扰。

　　在值班时，如果遇到大面积航班延误，郝主任便会亲自到每个区域查看饮用水供给情况，查看卫生间的清洁工作是否到位。如果候机楼旅客过多，他便向安检站取得联系，采取提前安检等措施分散人流。遇上雨雪天，郝主任会及时在关键位置铺上防滑垫，在醒目位置摆放“小心地滑”提示板。“其实这些都是琐碎的、再平常不过的事情。”郝主任总是这样说。

　　机场的“服务明星”

　　由于身兼两职，再加上人手不足，郝朝兵需要值候机楼和物业两个班，休息的时间很少。“候机楼的班，从早上第一个航班开始，直到最后一个航班结束。第二天，再值一个物业班。物业班就比较轻松，到处修修补补，难就难在点多面广。比如饮用水，月均消耗600桶~800桶水，光是进行出入库登记就挺繁琐的。”

　　在候机楼值班的时候，郝朝兵喜欢在候机厅里到处转。在他看来，只坐在办公室里办公，是做不好候机楼管理工作的。他习惯直面问题、直面旅客。面对旅客的提问，他总是有问必答。如果是超出自己解答范围或能力的问题，他会将旅客带到对口服务人员那儿，帮助旅客沟通解决。一旦有旅客物品丢失的情况，他总是尽最大努力帮助旅客找回丢失物品。遇到特殊旅客、抱小孩旅客、携带大件超重行李的旅客，他从不会视而不见，而是主动上前，提供服务和帮助。郝朝兵称得上是襄阳机场的“服务明星”。

　　其实，郝朝兵早就是襄阳机场的明星了。2013年，他被集团公司评为春运工作先进个人，被集团公司党委评为优秀共产党员。一粒沙中看世界，一滴水中见人生。郝朝兵就这么一丝不苟、日复一日地做着最平凡的工作，取得了不平凡的成绩。

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