山航暑运圆满收官 共运送旅客逾300万人次

　　2015年暑运从7月1日开始至8月31日落下帷幕，共计62天。山东航空公司统筹规划，科学调配运力，履行了公共航空运输企业的社会责任。广大干部员工坚守岗位，严谨细致，克服了高温、雷雨等不利天气状况，确保飞行安全、正常、优质服务，暑运任务圆满收官。暑运期间，山航共运行航班近一万九千班次，运输旅客三百万余人次，同比去年同期均实现10%以上增长。

　　多措并举　夯实旺季安全运行基础

　　今年暑运旺季，山航多措并举，扎实做好安全运行保障工作。继安全整顿之后，山航再次开展“治理违反操作程序”专项行动，深入自查自纠，加强违规违章治理，强化按章操作意识，严禁自造与操作标准相违背的程序，严禁将明显违规的操作作为经验传播，防止经验主义蔓延。山航在公司范围内推行法规手册考试制度，建立了公司和部门级学习手册的管控制度，切实提高全员对法规的认知水平，提升遵章守纪意识。

　　山航飞行部加强了人员安全警示教育，严抓作风建设，严格执行SOP，强化稳定进近意识，坚决落实“八该一反对”。机务系统加强对发动机系统、操纵系统、空调增压系统、气象雷达系统、风挡雨刷的检查、维护，做好对季节性故障的持续监控，掌握夏季多发且不能放行故障的处置预案，继续落实夏季防空停各项措施。运行系统全方位掌控运行动态，加强对运行的全过程监控。其他各保障部门也结合行业内典型案例，举一反三地查找问题，针对性地做好旺季安全保障工作。

　　合理调配　降低不利天气影响

　　暑运期间正值高温天气，山航一线干部员工坚守岗位，机务人员克服高温天气，严格维修检查标准，保障航班安全正点运行;货运人员克服机坪上、货舱内高温闷热的环境，确保行李装卸运输正常高效。

　　7-8月份，“灿鸿”、“莲花”、“苏迪罗”等台风给航班安全生产和旺季服务保障工作带来巨大挑战，山航周密部署，沉着应对，未雨绸缪，提前决策，果断处置，各一线生产单位积极配合、整体联动，在保障航班安全生产的同时，最大程度减轻台风对旅客出行造成的不利影响。

　　从旅客和社会公众最关心的问题出发，山航大力实施“航班正点工程”，持续加强组织领导，强化管控体系建设，有效提高了公司运行效率。持续加强航班正常管控力度，推进联席会商视频决策机制，强化运行团队协作意识、提升决策效率，不断加强航班源头管理，夯实航班正常基础。山航运行控制中心坚持问题导向，强化航班正常过程管控，建立了航空公司作业保障标准，并实施月度督查机制，持续提高过站航班保障效率，查找保障链条中存在的薄弱环节，制定针对性措施。同时，山航还建立了快速过站保障流程和标准，严格考核兑现，有效缩短延误时间，并充分利用HUD设备，提高安全、正常水平。推进使用HUD设备在具备II类运行的机场使用，减少了因天气原因造成的延误。7、8月，山航航班正点率名列行业前茅。

　　创树品牌 不断提升服务品质

　　7月-8月间，山航各服务部门以持续开展创五星服务为目标，全面落实客户导向、问题导向的工作理念及要求，精细管理、狠抓细节、创树品牌，多项服务指标明显提升。在第三方机构开展的服务测评中，山航在大陆航空公司中名列前茅。

　　山航“鲁雁乘务组”在济南-深圳、青岛-虹桥、烟台-深圳、厦门-浦东、重庆-厦门、北京-银川、济南-成都、青岛-成都8条精品航线上提供高品质服务。8月20日当天，“鲁雁乘务组”在所执飞的航线上均开展了特色活动，祝福天下有情人终成眷属。

　　暑运期间，山航集团团委组织职能部门团员青年代表开展了暑运志愿者服务行动。志愿者们在候机楼开展旅客取票、值机、安检、候机、登机的引导咨询，文明劝导、值机(售票)柜台排队秩序维护，并提供无成人陪伴儿童乘机服务、残疾人士无障碍乘降服务等，为出行不便的旅客提供贴心周到的服务。

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