深航暑运客运量460万人次 保障无陪儿童15200名

　　无陪儿童出行从交给深航的那一刻起便开始接受工作人员全程的细微照顾

 　　8月31日，2015年暑运落下帷幕。在为期60天的暑运中，深航共执行航班30028班，同比增长10.4%;承运旅客近4633000人次，同比增长12%，在运力、承运人数快速增长的同时，深航保持了对客服务工作的总体稳定，实现了平稳快速增长目标。

　　增加暑运航班4000班　20多项产品优化升级

　　没有家长的陪伴，深航无陪儿童依然能够在旅途中收获快乐

　　今年暑运，深航加班总量近4000班，通过合理调配运力，结合旅客暑期出行需求和航线网络资源分布情况，其航班布局主要向主干线和热门探亲旅游航线集中：加班深圳至海拉尔、满洲里等航班，助力市民草原游;加班九华山、攀枝花、运城、湛江、腾冲、满洲里等15条特色独飞航线;新开深圳直飞大阪、普吉岛国际航线，出行海外更加便捷。深航还重点推出经深飞优惠、机场专车接送服务、乘机泊车、官网购票优惠等惠民产品，关注儿童旅客群体，推出“小飞型家”系列活动，助力少年儿童体验式成长。

　　除对航线网络进行调整优化外，深航还对20多项营销产品进行了优化升级。除“经深飞”、“车接车送”等产品继续受到市场热捧外，购买深航指定舱位机票，即可免费或以优惠价格享受上门接送的接送机服务。通过此服务可实现接送机预定及更改、查看司机位置、与司机通话、提前代打登机牌、服务反馈等多项功能。同时，深航针对航班延误推出的“飞偿等待”延误补偿计划，凭借“无论任何原因、无需任何证明”和便捷的理赔流程等鲜明、体贴的产品特点，受到广大旅客的肯定和欢迎，被微博评论为“有诚意且不乏创意”、“有担当”的产品。2015年深航推出的重头产品“智者先行”也得到市民好评。提前7天以上购票，可享受票价最高直减10%优惠;提前30天以上购票，可享受票价最高直减15%优惠。“双程有礼”特惠产品，即日起至2015年12月31日，购买深航4.5折及以上经济舱往返程或联程(含缺口程)机票，最高可享受双程直减经济舱全价5%-10%的优惠。

　　深圳进出港航班18221班　保障无陪儿童15200名

　　深航行李分拣员暑运每天保障旅客行李近千件，再忙也不会忘记细致擦拭旅客行李

　　除丰厚的产品优势吸引旅客外，为保证旅客暑运及雷雨季节顺利出行，深航地面服务部提前发布暑运预警和各项保障措施，包括物资配备、技能操练、人员备份、不正常保障预案制定等，暑运地面保障工作得到有序进行，为旅客顺利出行奠定了坚实基础。

　　据深航工作人员介绍，暑运期间深航地面服务部保障深圳本站进出港航班18221班，其中进港航班9127班，出港航班9094班;保障深圳出港人数120余万人次，其中保障包括无陪儿童15200人，无陪老人30人，聋哑残障人士等特殊旅客人数830人;保障深圳进出港行李851025件，较平时日均增长13%。

　　近年来，暑运带小朋友出行的旅客越来越多。为此深航加强了今年暑运小朋友旅客出行的关注，地面服务部值机室在原来的爱心柜台基础上增加家庭出行功能，只要是带小朋友出行的一家人，现场“指南针”就会引导到爱心柜台进行专项业务办理，为小朋友旅客附上卡通登机牌，增添出行乐趣。同时，深航地面服务部还推出“鹏鹏伴你一路FIY”暑运特色活动，前后受到近4万名小旅客的互动参与，通过设计深航吉祥物“鹏鹏熊”登机牌，提前准备鹏鹏熊拼图、鹏鹏熊笔记本、棒棒糖等小礼品，在尊鹏阁儿童娱乐区开辟迷宫探索、高尔夫球游戏等，为小旅客带去无限的欢乐，也增强了成人父母良好的服务感知。深航还在尊鹏阁休息室一号厅、二号厅配备母婴室，为旅客提供了哺乳方便。贴心的婴儿床、整洁的被单、温馨的挂画，以及俏皮的BB椅展示了深航细致的服务理念。

　　关注旅客感受　 15项细节服务打动旅客

　　深航地服值机人员暑运人均每天要为旅客办理上千张登机牌

　　旅客满意度的高低最直接的反映是服务，而优质服务的体现往往取决于细节。深航工作人员介绍称，“加强对客服务意识，提升服务品质一直是深航一线部门反复思考和用心在做的事”。暑运期间，为了给旅客营造家一般的温暖氛围，深航尊鹏阁推出15项贴心服务。从旅客进入室内开始，巡厅工作人员便将主动上前提供服务，遇到抱婴者、老人、衣着较单薄的旅客，工作人员主动上前询问是否需要毛毯、是否有其他需求，随时关注旅客感受。深航工作人员还以广播形式在到达厅内为旅客提供咨询引导服务，对旅客关注的日常问题进行总结归类，如所在航站楼的位置、前往市区交通乘搭方式、候机楼内各类设施的位置等，工作人员会主动上前为旅客告知出行相关信息，从原来旅客被动索取方式变为主动服务方式，虽然都是日常小事，但这种贴心的细节服务却是最能打动旅客的方式之一，深航对客服务变得越来越精细，旅客服务感知也变得越来越强。针对暑运人流量增大情况，深航地服行李服务室将入口通道转换为一进一出的双向通道，以缓解出口验放压力，实现旅客行李验放的快速通关。暑运期间行李骤增，不正常行李派送量也逐渐增加，为了确保行李在第三方运输过程中的安全性，行李服务室启用简易编码锁扣对于派送行李进行加固，以确保内物安全，防止丢失。

　　另外，团队出行旅客对深航推出的E出行创新服务青睐有加。该服务打通了团队旅客订票和机场服务环节，旅行社或团体旅客可以通过电话、微信、QQ群等形式联系深航值机室，便可进行团队服务预约。深航提供专人负责协助、航班变动主动联系、提前办理登机牌、导游凭证取票，团队专属托运等全方位的一站式服务。据了解，每天通过“指南针”小组办理深航E出行的团队多达10余个，占每天出行团队的20%左右。常年带团出行的黄导游表示：“每到暑运最发愁等待办理值机手续，有时要等1-2小时，从今年用深航的E出行后带团出行方便多了，深航‘指南针’提前给我们办理好登机牌，到机场只要核对信息托行李非常方便快捷。”

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