2016， 大连机场航延保障首战告捷

　　1月4日18时34分，随着补班CZ833V航班缓缓起飞，2016年大连机场首次航延保障圆满告捷。

　　1月2日-3日，正值“元旦”小长假期间，大连再次遭遇严重雾霾污染天气，并达到重度污染水平。受天气影响，大连机场共计取消航班161架次，备降返航18架次，近万名旅客滞留，大连机场接连启动航延黄色、橙色、红色预警，预警状态持续15小时。在这场没有硝烟的战斗中，大连机场各保障单位通力合作、砥砺前行，未发生机场责任原因造成的重大服务质量投诉事件和航班延误导致的重大旅客群体性事件，圆满完成了此次大面积航延保障任务。

精心组织，迅速吹响航延处置“集结号”

　　1月2日21时许，浓雾开始笼罩大连机场上空，由于能见度持续下降，进港航班陆续备降外站，当日取消航班43架次，备降15架次。

　　3日凌晨，恶劣天气还在继续，在此情况下，大连机场积极开展“战前研判”。现场运营指挥中心结合当日机场运行情况对未来趋势进行分析预判，与空管气象部门进行多次会商，及时将天气趋势通报各部门;航站楼管理部增加保洁力量，对客流较大的卫生间实行双岗制，并加强廊桥侧梯等重点区域清扫防滑工作;商业管理公司协调各商户加大餐食类消费品供应量，为旅客提供免费热水;客运服务部科学预判航延房间、车辆、餐食等保障资源，提前联系58家宾馆，预留出床位6000余张，调配大客车50余辆，便于及时快速安置延误旅客。

　　3日8时，大连机场启动大面积航延黄色预警，战斗正式打响。

周密部署，全面打响服务保障“阵地战”

　　8:00黄色预警、10:50橙色预警、15:00红色预警，面对2016年第一次大面积航班延误，大连机场集团公司董事长李向东第一时间作出电话指示，杨加东总经理赶赴一线进行处置，各单位中层干部坐镇分管单位协调指挥，各部门牢牢守住大面积航班延误期间服务保障这个“主阵地”，多措并举，把服务难点转变成服务亮点。

　　预警期间，大连机场邀请大连监管局、口岸局、各航空公司和驻场单位，两次召开航延保障会议，围绕“资源能力是基础，信息畅通是核心，协同联动是根本，快速处置是关键”的总体要求，对天气研判、信息共享、运行安全、保障资源释放、旅客服务、社会舆情等关键保障环节进行了有针对性的商议和部署。

　　通过暖心茶水、爱心毛毯等举措缓解旅客焦躁情绪，通过红马甲巡视员、首次乘机引导员疏散滞留旅客;调集16名医护人员，根据航班延误和旅客分布特点，在候机楼内设立医疗服务台4处、提供医疗巡诊，为滞留旅客提供医疗服务200余次;在多处设置临时航延座椅、临时饮水机、发放报刊杂志;发放餐食和饮料1300余份，安排旅客住宿4800余人次。

　　与此同时，0411-96600机场免费客服电话坐席全部开放，通过候机楼大屏、机场网站、交通广播、微博等新媒体多渠道向旅客发布航班信息通告15期，向外部传递机场运行信息。

各级发力，坚决打赢航班放行“攻坚战”

　　1月3日12时53分，伴随着NH945正常落地，开启了航延恢复的序幕，此次大面积航延期间受影响航班313架次，受影响旅客12800余人，候机楼隔离区内最多时滞留旅客5000余人，高峰小时架次最高33架次。如何高效地整合运行保障资源，快速组织旅客登机，放行航班，成为大连机场面临的关键问题。大面积航班延误处置工作进入“攻坚阶段”。

　　大连机场积极与空管部门沟通，在空域非常繁忙的情况下，增配多人监听陆空通话，监控航班进入管制区域情况，及时通报地面机位剩余情况，加速出港放行的速度。加强对设施设备的持续检查，加密对跑道及导航设备巡检频次。加大对密集航班的维修检测，及时为放行航班除冰。充分调配装卸人员，缩短旅客等待行李时间。配送餐食8000份，保证了餐食的及时配送和行车安全。增加值勤力量，加强对候机楼、机坪、围界、货运库区等重点部位的巡逻力度。开放全部安检通道，实施安检“双人身”、“双导航”，最大限度缩减旅客待检时间。增加值机柜台、登机口问询力量，积极为滞留旅客办理退改签手续。

　　20时，天气逐渐稳定，完成部分保障工作，预警降为橙色;21时50分，完成大部分航班保障工作，预警降为黄色;22时35分，黄色预警解除，航班基本恢复正常，大连机场再一次圆满完成了航班大面积延误保障工作。

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