贵阳机场妥善处置跨年连续数日大面积航班延误

　　2015年12月30日到2016年1月3日，连续多日的大雾、低云天气造成了西南地区大部分机场的大面积航班延误。昆明、成都机场纷纷备降贵阳机场，贵阳机场也因低云天气引起延误。期间，贵阳机场启动大面积航延四级预警应急响应4次，大面积航延四级响应2次。据统计，在跨年的4天里，保障备降航班41架次，备降外场航班20架次，取消航班31架次，反航航班1架次，受影响旅客近7800余人。

　　贵州省机场集团对此高度重视，公司领导分赴现场，靠前指挥，指导保障，各保障单位在采取了一系列妥善有效的应对措施后，以最快的速度促使贵阳机场恢复正常运行。期间，贵阳机场的保障工作严谨有序，未发生一起旅客有效投诉事件，顺利完成了备降航班保障任务。贵州机场再一次经受住大面积航延的严峻考验，全集团在抓安全保障上交上满意的成绩，创造了独特的“贵州经验”。

统一作战，全线出击，打高效率之仗

　　2015年12月29日00：52，贵阳机场发布天气预警，因昆明机场大雾，贵阳机场接收昆明机场备降航班8次，预计30日10：00好转，要求各单位提前做好相关准备，应对异常天气。

　　2016年1月2日10：59，贵阳机场再次发布天气预警，本场低云天气，备降外场航班20架次，涉及旅客4000余人，要求各单位提前做好相关准备，做好服务保障。

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　　针对连日特殊情况，岁末年初的几天内，贵阳机场共发出大面积航延四级预警4次，并启动应急方案2次。贵州空管协调周边地区管制单位取消对贵阳出港航班的限制，提前做好机场开放后航班排序放行工作，尽量减少航班延误，缩短旅客等待时间。但由于连日场内外天气异常，致使航班堆积起降，对此，贵阳机场进行了有效的航班排序，提前为航班起降扫清了障碍。贵阳机场联合各驻场单位，按照《贵阳龙洞堡国际机场大面积航班延误处置工作指导手册》，启动应急方案，统一指挥调度机坪作业人员和保障物资、设备，实施“统一退改签、统一餐食标准、统一调配资源”的保障程序，统一作战，全线出击，极大提高了此次航延处置的效率。

确保信息通达，让旅客安然候机心不慌

　　“机场恢复通行了吗?我的航班什么时候能走?”出港大厅一位吃着机场提供的免费午餐的旅客很平静地问现场工作人员。“您好，我们预计12点以后能恢复通行，您的航班预计下午4点能飞”。问询柜台的员工很肯定地告诉旅客。平静的询问，肯定的答复，滞留在贵阳机场的旅客情绪稳定，文明出行，机场及各单位的处置获得了旅客理解与支持。

　　航班延误后，旅客最想知道的就是两个问题--为什么延误?什么时候可以飞?破解这两个难题，贵阳机场以“广播有声、屏显有影、微博可读、现场可问”全方位立体输送信息。对还未到达贵阳机场的旅客以电台广播、短信提醒、微博通告以及机场和航空公司问询电话提示等方式告知，对到达机场的旅客通过航显大屏、楼内广播、人工播报、柜台问询等方式循环提示。

　　在发出大面积航延预警之后，贵阳机场、航空公司第一时间将机场运行状态信息借助省市媒体滚动播出，通过机场官方微博、微信发布最新情况，提前告知旅客出行注意事项，及时将保障情况告知社会大众，进行正面舆论引导，避免更多旅客在不知情的情况下抵达机场，造成滞留。贵阳机场顾客服务中心开通全部坐席，提供问询和机票业务咨询、办理。此外，贵阳机场在航站楼增加了流动问询服务队“苗姑娘导乘”与志愿者服务，为旅客提供信息咨询、行李寄存指引等服务。航站楼亦增加了广播频次，航班显示大屏实时更新航班信息。

人性化服务，让旅客感受到贵阳机场的全力以赴

　　航延后，贵阳机场为旅客准备航延餐，为焦急等待的旅客送去最贴心的问候。航站楼内还增设免费开水、姜茶饮用点，并发动志愿者移动送水，为全区域需要热水的旅客送到手上。贵阳机场还针对中转航班采取了“快捷过站”的服务保障方式，“爽爽乐转、黔程无忧”中转服务将保障工作提前到空中飞行阶段，极大缓解了旅客滞留。此外，贵阳机场增开值机柜台，加强自助值机引导，帮助旅客快速、顺利办理乘机手续，为旅客全天候不间断办理改签、退票、开具航延证明、行李提取、食宿信息通知等现场服务。提前联系宾馆预留房间，充分考虑延误旅客的住宿问题。解决了旅客住宿问题，对于暂时滞留航站楼的旅客，贵阳机场精心准备免费航延餐，据不完全统计，在航延期间，贵阳机场为旅客免费提供航延餐近9000份。考虑到冬日严寒以及大面积滞留旅客有可能带来的医患隐忧，还启动了医疗救急预案，预防低温凝冻天气下大面积航延导致旅客的疾病和伤情，并打开机场所有安检通道，缩短旅客安检时间，保障旅客顺利出行。

　　在各保障单位全体员工冲锋在一线的同时，机场集团领导，贵阳机场股份公司领导纷纷赶赴一线，靠前指挥，参与保障。不论是管理人员还是基层人员，是上行政班还是业务班，大家刚做完本职工作又马上奔赴其他需要帮助的岗位，拧成一股绳，力往一处使，全力战冰雪，合力保运行。

　　连日大面积航班延误再次检验了贵阳机场的应对能力，为今后应对大面积航延积累了经验，夯实了基础。统一的保障机制、专业的保障水平、日益完善的保障流程和不断提升的服务水平，成为贵阳机场获得新发展、迈向新征程的坚实后盾。

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