厦航杭州地服:15分钟保障49人值机安检
不忙的时候,15分钟喝一泡茶都不够。可在繁忙的航班出港早高峰,厦航杭州分司地面服务工作人员却用15分钟,办完了49人团队的值机手续,并协助其全部通过安检。
1月9日上午06:20分,距离由杭州经停哈尔滨继续前往青岛的MF8047次航班截关时间仅剩10分钟,值机员王升华通过系统查询发现竟然还有一个49人的团队尚未办理值机手续。考虑到团队人员数量的庞大与时间的紧迫性,王升华立即将该信息报于部门商务调度室与信息离港室,并第一时间联系处室领班,协助其启动晚到团队快速保障预案。
安排专人去安检口和机场安检提前协调快速通道、联系行李室预备专用板车、做好加开柜台的准备……在值机领班的现场指挥下,所有前置准备工作都在有条不紊地进行着。06:30分,信息港通报MF8047截关,话音未落,提着大包小包的旅客团便气喘吁吁地跑到了厦航值机主任柜台。晚到团队快速保障模式立即启动。
加开4个柜台专为团队旅客办理加急登机手续;值机领班与机场安检反复沟通协调,争取到3个绿色通道;更有专人不断来回奔跑走动,快速引导旅客前往安检通道……所有保障动作如行云流水般一气呵成。06:45分,整整49人的大团队已全部办理完登机手续并顺利通过安检。一月的杭城依旧寒冷刺骨,可就‘折腾’了这短短的15分钟,王升华一行8人的额头却早已沁出了层层汗珠。
07:02分,登机口传来消息,该航班已全部上客,经短暂的除冰工作以后,MF8047次航班正点起飞。
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