东航北京春运出台多项举措力保高峰旅客出行

　　2016年春运自1月24开始到3月3日结束，共计40天。为确保春运航班运行顺畅，东航北京分公司各单位早动员、早准备、早部署，针对春运首都机场航班运输量大、北京地区雨雪天气复杂、客流高峰叠加，保障任务繁重等情况，从抓安全、盯管理、保运行、促服务等多方面着手，推出多项举措，力求为广大旅客提供便捷、优质的服务，最大限度方便旅客出行。

　　加强运力投放，增加航班近百班

　　为满足2016年春运北京航空市场的需求，东航华北营销中心科学预测航班运力投放。国际航线计划2016年元月22日起开通北京至曼谷国际航线正班，航班号为MU5003/4,每天往返一班。去程时刻为19：10(北京)——00：00(曼谷)，返程时刻为01：25(曼谷)——06：50(北京)，航程约6小时，机票往返票价为2900起(含税)。并增加热点旅游航线北京至塞班、北京至旭川航班班次达11个班次。

　　国内航线运力向东北、西南、西北方向投放，计划增加北京至兰州、银川、西安、合肥、温州、武汉、昆明等9条航班，共计84班。同时，2016年2月2日开通北京至成都航线，航班号为FM9475/6, 每周2467各一班。去程时刻为06：30(北京)——9：55(成都)，返程时刻为11：00(成都)——13：45(北京)。详情请旅客致电客服热线95530或关注“东航华北营销中心”微信及东航官网，了解相关营销服务产品和优惠活动。

　　实行双岗值班，强化高峰保障

　　北京分公司在成立春运领导小组和办公室的基础上，分公司生产运行服务保障重点单位还相应成立了春运专项保障小组，加强春运航班现场的指导、监督、现场服务保障工作，保障客流高峰时段人员调配和设备保障，关键环节实行“双岗值班制度”，以确保春运服务品质。在现场保障压力较大的情况下，分公司将及时启动志愿服务应急措施，抽调人员进行现场支援，加强值机区域引导、不正常航班信息更新、安检口喊客、登机口协助、到达大厅行李查验等工作，有效缓解现场压力，提高保障效率。

　　推行“一人一机”督察，提高航班正常率

　　针对首都机场过夜飞机多，航班调配难度大，以及春运高峰、特殊天气、突发情况可能导致的不正常航班服务保障等情况，北京分公司制定了春运服务督察计划，对春运期间的现场服务进行全程督察，发现问题快速反应、及时整改。分公司增设现场总值班经理室，与公司总部和首都机场相关单位加强协调，切实解决分公司A330机队运力、BGS代理现场保障及塞班无人站点航班保障等突出问题。24日起，分公司将有一支现场督察队伍，对东航始发航班飞机、BGS代理现场保障和无人站点航班，实施“一人一机”运行督察模式，强化运行过程和重点环节的全程管控，以切实提高航班正常率。同时，完善不正常航班服务保障预案，做好延误餐饮和补偿金的充分备份，积极协调外航，确保旅客签转顺畅。

　　推出特色服务，营造新春“年味”

　　为营造新春“年味”，东航北京分公司抓住开业不久的新两舱休息室，在为旅客提供全新的休息环境、多样化的餐饮等服务体的基础上，通过对高端值机区域、贵宾室区域的现场布置，为旅客打造十足“年味”。春运期间计划在贵宾室举办小型美食节，为旅客提供老北京传统小吃、饺子、元宵等春节特色食品。同时，在空中和地面分别开展“金猴送春”特色服务活动，营造春节喜庆氛围，让旅客开心、舒心成行。服务期间，分公司要求各服务保障单位特别关注老、幼、病、残、孕等特殊旅客群体，为他们主动帮扶，特殊关照，提供个性化需求的贴心、暖心服务。

　　关爱一线员工，为员工排忧解难

　　春运前夕，分公司为提高服务保障能力，在组织各单位纷纷开展相关业务培训，强化员工综合素质、沟通能力和团队协作能力的同时，从关爱一线员工入手，为缓解员工在服务保障过程中的工作压力，充分调动员工的积极性和创造性，近期个别单位组织员工开展减压活动，使员工以饱满的热情做好春运服务工作。春运期间，分公司将周密安排春节慰问，为一线员工准备了丰厚的慰问品和新年贺礼。部分单位还计划对过生日的乘务员准备特别的生日贺卡和祝福，并对特殊情况的乘务员进行家访，努力做好员工关怀和后勤服务保障，使员工在岗期间无后顾之忧，通过多种形式，努力为员工鼓干劲，加油!

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