湖北机场集团多措并举做好春运保障工作

　　2016年春运自1月24日开始，到3月3日结束，共计40天。根据历年经验，预计机场旅客高峰期有三个阶段：第一个阶段出现在除夕前8天，即1月30日至2月6日;第二个阶段出现在大年初五后5天，即2月13日至17日;第三个阶段出现在正月十六后四天，即2月24日至27日。其他时间段旅客量较为平稳。在1月底大专院校寒假放假及2月底3月初开学前，客流量也会有一定程度增加。

　　为保障2016年春运工作安全顺畅，机场集团早动员、早准备、早行动，制定了全面的春运保障方案，从组织领导和人、财、物等资源的准备，以及各项具体措施都做了详细的部署：2016年，机场集团的春运保障工作将遵循“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的总体要求，从加强春运领导、持续安全管理、完善应急预案、提高航班正常、保障服务质量、严格运行管理等方面确保春运顺畅。

　　成立领导小组 齐抓共管

　　为确保顺利完成春运保障的各项工作，湖北机场集团成立了以陈国华、付明星为组长，甘相田为常务副组长的2016年春运保障领导小组，建立起统一领导下的齐抓共管、各司其责的协调机制，对春运保障工作的部署、实施、检查实施统一管理，确保各项保障工作落实到位，共同做好春运保障工作。

　　加强安全管理，确保安全生产

　　机场集团高度重视春运安全，把安全作为春运工作的首要任务，切实强化红线意识和底线思维，落实“党政同责、一岗双责、失职追责”的要求，把责任落实到岗位、落实到人头，严格落实安全生产主体责任和管理责任，加强监督检查，扎实做好春运安全生产工作。

　　重点抓好机场运行安全、空防安全、消防安全、交通安全、公共设施安全等重点。结合春运、春节特点，组织开展烟花爆竹、爆炸物识别、危险品检查的专项培训，提高对旅客携带隐匿物品、枪支、爆炸物、烟花爆竹、液态危险品的检查力度，严格依法对违规携带易燃易爆物品和违禁物品的行为进行处罚。机场公安局与省、市特警、武警建立顺畅的支援协助机制和联合巡逻等联勤联动模式，提高机场区域见警率，加大对机场公共区域秩序的巡逻和控制、加强进出机场道路秩序管理，全力确保机场运行秩序和公共秩序。

　　完善应急预案，提高处置效率

　　针对春运期间恶劣天气、客流量增多、不确定性因素较平常增多的情况，机场集团在总结往年经验教训的基础上，对可能出现的冰冻、极寒、大雪大雾等恶劣天气保障情况进行分析，完善突发事件应急预案，对应急救援、应急运力组织、应急保障等措施进行统筹安排：重点做好客流高峰阶段的应对预案;做好航班大面积不正常的应对预案;结合冬季运行特点，完善各项除冰雪预案;完善了冬季大雾、雨雪、结冰等情况下的道路交通预案;提前储备应急地面运力，做好旅客班车、空铁中转等疏散应急措施准备。

　　为最大程度地减少不利因素的影响，在春运前提前组织了4次集团层面的演练： 一是联合各航空公司、油料公司等驻场单位进行了机场大面积航延应急处置演练、航站楼紧急疏散演练;二是组织飞行区18家作业单位进行冬季除冰雪预案演练;三是组织省客、天伟物业、建设单位及机场各保障单位进行公共区冬季除冰雪及道路阻断应急演练;四是组织驻场航空公司进行联合除冰演练。通过演练，确保预案执行的有效性，提升机场应急防范和突发事件处置能力。

　　严格运行管理，提高以航班正常为核心的服务质量

　　机场集团严格落实民航局航班正常性提升工作的各项要求，围绕“资源能力是基础，信息畅通是核心，协调联动是根本，快速处置是关键”的总体要求，采取有效措施，减少航班延误，做好春运期间的航班正常、大面积航班延误处置及旅客的服务工作。

　　一是在节前对生产系统进行一次全面检查和维保，确保各类设备设施、系统处于良好运行状态。同时要做好关键备品备件的储备和应急抢修工具配备工作，提前制定各类应急保障预案并组织演练，有效应对各种突发情况;加强对水电、暖通系统的维保、测试、检修工作，确保能源供应正常。

　　二是加强航站楼内候机环境管理，确保航站楼内的卫生清洁、温度舒适;针对机场春运客流量增大，资源紧张的特点，协调人员储备，确保各服务环节的顺畅，及时;充分开放现有值机柜台、安检通道(根据旅客流量，实时增加安检通道开放数量，设置“安检服务大使”主动为旅客提供帮助、“削峰分队”在旅客高峰时段进行增援，尽量避免旅客排长队的现象)，适时增设急客通道，努力缩短旅客排队等候时间;结合春运特点，开展多项旅客贴心服务---针对初次乘机旅客的“绿色行”引导服务，在问讯柜台发放《首次乘机指南》指引单页为首次乘机旅客提供全方位、多层次立体式的指引服务，并推出内有指甲剪、针线包、创可贴、风油精等物品的“便民箱”服务举措，流动服务大使主动向航站楼内老、弱、病、残、孕及需要帮助的旅客主动提供帮扶服务，针对行动不便旅客的免费轮椅服务和免费协助托运行李等服务项目，青年志愿者服务队伍通过“暖冬行动”、“情满旅途”等活动，为广大旅客提供温馨的帮助;同时机场还借助微博平台，利用多种媒体报道形式，及时发布最新的航班动态、天气预报、出行提示，向广大出行旅客提供最新的服务资讯。

　　三是优化保障资源调度，落实高峰运行应对措施。在春运期间补充各类保障车辆和人员，落实保障资源区域化调度管理，根据航班高峰时刻特点调整值班制度。调整廊桥机位分配原则，缩短廊桥停靠时间间隔、优先保障大型宽体机航班及国际航班，提高廊桥周转效率。继续巩固落实40分钟提前节载、大件行李拦截、礼让后排等客货保障流程，确保航班按时关舱。完善与空管部门的沟通机制，优化协同放行顺序，提高航班放行正常率。

　　实现平台联动，提升航班正常性。利用 “运管会”、“飞行区管理委员会”、“航站楼管理委员会”和“公共区管理委员会”平台，与空管分局、航空公司等驻场单位建立运行管理联动机制，进一步畅通航班信息、优化运行资源效率，做好航班运行组织、信息宣传告知、延误旅客服务等各项工作。

　　四是加强施工安全管理。根据三期建设推进情况，针对施工场所加强施工安全管理，督促施工建设单位落实各项施工安全措施，督促落实对施工人员的安全意识教育，加强对施工区域的监察监督，全面确保施工安全。

　　五是加强对进出机场道路秩序管理。由公共区牵头，公安局协助，对进出机场道路及相关设施进行检查，做好冬季大雾、雨雪、结冰等情况下的道路交通预案，保证进出道路畅通;提前做好旅客班车等疏散应急措施准备。

　　六是加强航站楼前交通管理力度,确保楼前交通“不堵、不乱、不断”。积极协调市交委加大出租车调度力度，同时适当加大机场大巴发车频次，做好备份运力储备。

　　七是提前做好商品储备，楼内各岗位人员工作时间与航班同步，确保航站楼内各项商业、餐饮服务的品类和服务时间，增加具有年节特色和地方特点的商品，满足春节旅客的需求。

　　落实节日值班，加强信息通报

　　机场集团严格执行领导干部到岗带班、关键岗位24小时值班制度和不安全事件信息报告制度。强化一线的组织、监督和指导，确保值班领导联络畅通，遇到重大紧急突发事件，及时赶到现场指挥处理;提前安排春节期间的人员值班、备勤工作，加强一线值班力量，同时做好信息上报工作。

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