冰雪阳光行 南航在疆完成第十三届全国冬季运动会保障

南航新疆分公司乘务组在万米高空庆祝冬运会在疆闭幕  韩金金摄

 　　1月31日，第十三届全国冬季运动会在疆顺利闭幕，南航新疆分公司为期月余的“十三冬”航空保障任务也圆满完成。据不完全统计，南航在乌鲁木齐共保障运动员、教练员、裁判员、表演团、志愿者以及各方面的工作人员等近3000人次，雪橇、行李等2000余件、重达3吨以上，热情、专业的服务受到了社会各界肯定。

　　主动上门——六专服务展现新疆窗口形象

　　“十三冬”是全国冬运会第一次走出东北，走进新疆，也是自治区成立60周年来承办的第一个全国大型综合运动会。作为新疆对外展示的重要窗口，南航新疆分公司将“十三冬”作为运输服务保障能力的综合考验，精心组织，全力保障，在各项服务上做足功夫。

　　据介绍，南航新疆分公司在总结亚欧博览会运输服务、自治区60周年大庆中央代表团等重大服务保障经验基础上，主动走访、积极沟通，联络自治区体育局、旅游局等部门，积极承担特殊团队运输任务。同时，为运动员及工作人员推出了专用值机柜台、专项行李运输、专用登机通道、专用服务热线等“六专”特色服务，特别设计冬运会旅客彩色行李标识，保证行李提前分拣、上传。针对运动员携带的雪橇、冰鞋等冰雪运动器具，南航也专门制定了保障方案，确保运动员顺利参赛。另外，还派驻营销服务团队入住冬运会现场，积极为冬运会各代表团提供预约留座、值机专柜、行李优先等特殊服务，做好细致、贴心的全方位服务。

　　“民航是新疆的一线窗口。我们的服务关系到全国人民对新疆的第一印象。所以我们按照国内一流、和谐安全、精彩难忘等要求，将此次保障服务作为对窗口单位的检验和考验，以真诚服务、细心服务、周到服务，展现出新疆的热情好客的形象。”南航新疆地服部书记刘凤琴对于此次保障有独到的见解。

　　“十三冬”恰与新疆春运客流高峰重叠，为确保运输飞行安全，南航新疆分公司市场、飞行、机务等九大运行部门从航班运力、运行保障、安全保卫、空地服务、票务货运等各个环节着手，认真做好冬运会服务保障准备工作，推出隐患治理、机坪运行管理等四大16条安全措施。虽然“十三冬”历时不到半个月，但南航冬运会服务保障工作连续一个多月未松懈，始终保持良好的精神面貌迎接八方来客。

　　团来团往——每天保障10个团队顺利出行

　　此次冬运会，飞赴新疆的各地代表团、嘉宾、媒体、志愿者、工作人员等近万人，是全国冬运会历史上规模最大的一届。据南航工作人员介绍，冬运会期间，南航在乌平均每天迎来近10个运动员团队、上百人次。南航新疆分公司还先后承接冬运会代表团、开闭幕式表演团、裁判员、工作人员、志愿者、媒体记者共810人次的票务服务。其中，承接裁判员达684人次，占冬运会裁判总人数的78%。

　　在乌鲁木齐机场T3航站楼，一位身披蓝色绶带的南航值机员引起了笔者注意：她站在自助值机旁，手拿一张密密麻麻写满名字与身份证号码的纸，熟练地将信息输入自助设备，一张张登机牌陆续打出。

　　这名南航值机员叫李贺，她正在为次日返乡的冬运会代表团打印登机牌。南航新疆值机分队长舒锐说：“冬运会期间，值机室的值班主任通常会在前一日查清次日的航班信息，提前为运动员留座并打印登机牌。运动员们当天到达机场后，只需要办理托运行李就可轻松乘机。这主要是考虑到他们一般都刚参加完比赛、体力还未恢复，提前为他们留座、打印登机牌，能节省下不少时间，使他们的登机更加顺畅、便捷! ”

　　心往一处想、劲往一处使，南航各岗位员工全心全意投入保障十三冬，体现出新疆人热情好客、勤奋进取、散发着现代文明气息的精神。据南航工作人员介绍，进入12月，前来参赛的54个代表团纷纷从全国各地赶赴乌鲁木齐，1月中下旬各参赛队结束比赛项目后陆续踏上返程，冬运会迎来运动员返程高峰。日前，南航在乌日承运旅客量近2万人次。仅一周时间内，南航在疆共执行航班1117班次，运送旅客14.8万人次。

　　特事特办——保障95名黑龙江健儿载誉归

　　此次冬运会，正值乌鲁木齐遭遇降温、降雪、大雾等恶劣天气，航班运行保障难度加大。加之参赛队大多集中在长春、哈尔滨等北方城市，携带特殊行李较多，涉及中转航班普遍，更为南航新疆份公司服务保障工作加大了难度。

　　1月29日，大雾突袭乌鲁木齐国际机场，跑道能见度一度徘徊在300米左右，飞机不足起降标准，造成多个航班不同程度延误。当日乘坐CZ6901航班的黑龙江代表团一行95人，此时被大雾无情的困在乌鲁木齐国际机场。考虑到他们经过半个月的紧张比赛，身体已十分疲累，南航新疆分公司专门为代表团开辟休息区候机，并免费提供水、餐食等，细心为他们提前做好了登机前各项准备工作。

　　虽然得到妥善安置，但黑龙江代表团成员的焦虑情绪丝毫未得到缓解。他们担心如不能及时抵达北京，就无法顺利衔接后续的CZ6208(北京-哈尔滨)航班。得知情况后，南航新疆HCC(乌鲁木齐枢纽控制中心)也十分焦急。此时乌鲁木齐天气仍未有好转迹象，如若机场能见度一直无法达标，代表团将错失北京到哈尔滨的最后一个航班。而95人的庞大团队改签其他航班难度太大。为避免劳累的运动团队在北京滞留，南航新疆HCC工作人员紧急联系北京方面，讲明新疆天气情况，以及衔接团队情况及人数，经过多次沟通协调和运行统筹，CZ6208决定等待载誉归来的黑龙江健儿。

　　得知后续航班将等待他们时，黑龙江代表团的滑雪教练激动地说：“我第一次来新疆，看到那么先进的冰雪运动场地，感受到了新疆‘一带一路’核心区建设的初步成效，也感受到了南航顾客至上的热情服务，真觉得新疆人挺特别的，每个人都有满腔的热血，有一种主人翁的责任感，这点特别让我感动!”

　　新疆人用专注和热忱凝心聚力承办十三冬，使来自全国的冰雪健儿创造了好成绩，这不仅是对新疆的宣传，也是新疆精神的充分展示。对南航新疆分公司来说，作为主基地航空公司，只有以真诚、热情和细心的服务，为往来新疆的宾客带去全新体验，给国内外广大观众留下属于新疆的难忘回忆，才能充分展现新疆的特色与朝气，全面展现南航新疆分公司干部员工的阳光与活力!

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