襄阳机场：热情服务 温暖旅客回家路

 　　2016年春运，有一批身挎红绶带的人员穿梭在襄阳机场繁忙拥挤的候机大厅里，犹如冬日那一抹儿红日，亮丽鲜艳，发射着感人的光芒，他们就是——暖冬行动志愿者。

　　踊跃报名 争当志愿者

　　襄阳机场秉承早计划、早部署、早行动的春运工作方针，元月底团支部牵头启动了“春运志愿者”的征集活动，共有15人报名参加。他们有的来自一线保障部门，有的来自机关部门，但都是奔着一个目标——全心全意为旅客服务。对于支线机场而言，春运40天，进港客流量最多的时段集中在年前2月1日—6日(腊月二十三——腊月二十八)，出港客流量则集中在年后2月12日—19日(正月初五——正月十二)。根据这一特点，他们适时调整、灵活应对，保证了候机厅良好的运行秩序。年前到达厅内，年后值机柜台和安检待检区内总是排着两条整齐的“长龙”。他们是维持秩序，保证有序顺畅的“高手”;他们是不所不能、无所不知，提供问询、引导服务的“巧手”;他们是不怕苦不怕累，热心服务的“能手”。

　　无怨无悔 绽放最美志愿花

　　刘莹是众多志愿者中的一员，拥有丰富一线工作经验的她总是能够快速准确判断出旅客的需求，及时提供帮助。襄阳机场现使用的候机楼还是1988年建成，仅有2个值机柜台、1个自助值机。刘莹便“化身”自助值机员，协助旅客办理自助登机牌，早上07：00—10：30是出港高峰，为保证旅客尽快办理登机牌她一站就是好几个小时。口干舌燥、腿也浮肿了，她丝毫没有怨言，也没有影响她热心服务的激情。

　　2月16日，一对年轻夫妻怀抱8个月的婴儿来到刘莹面前寻求帮助，他们需要带着宝宝一起乘机，但是没有买到婴儿票。刘莹一边安抚旅客情绪一边向旅客解释：航空公司对婴儿票销售数量和渠道均有限制，必须通过航空公司直属售票处或客服电话购买。刘莹二话没说，拿起电话连续拨打航空公司电话直至接通。然而，客服提出只能用信用卡电话支付出票。看到这对夫妻面露难色，讯问后才知道这对夫妻没有信用卡，了解到旅客的难处后，刘莹拿出自己的信用卡，成功为他们购买了机票。

　　刘莹是个热心肠的人，只要她在候机厅里，总是力所能及的在为旅客服务，得过她“实惠”的旅客都亲切的称赞其为襄阳机场最美“志愿花”。由她负责的 “襄阳机场航班动态” 微博，有粉丝1561人，每天发布10余条航班信息和乘机提示，热门微博点击量达7539，获得众粉一致好评。春运期间在候机厅内像刘莹一样心系旅客、无怨无悔提供志愿服务的还有李庆、李欣、蔡珍、梅思雪等人，他们用自己真心的服务换来候机厅内井然的秩序，温暖旅客回家的路。

　　勇挑重担 树立志愿服务好榜样

　　在我们的志愿大军里，还有很多男同事，他们不怕累、不怕苦， “化身”为搬运工，保障旅客大包小包的行李。襄阳机场只有1条行检通道、2条旅检通道、1条贵宾通道，

　　春运期间旅客出行携带行李都很多，为了加快办理乘机手续的速度。只能在贵宾通道的使用上“下功夫”，不仅保障头等舱、金卡等旅客过检，同时分流手工办理行李托运手续(旅客可以在自助值机柜台把登机牌先打印出来，然后到贵宾通道办理托运手续)。

　　邱炎炎便是搬运大军中的一员，2015年11月份才入职的他真真切切感受了一把春运的繁忙和机场人的辛劳。他的主要工作就是在贵宾通道值守把办理完托运手续的行李搬至行李拖车上，完完全全的体力活儿。高峰时段一个小时内他要连续搬100多件行李，手磨破了、衣服也蹭脏了，连续工作的疲劳让他累的喘不过气来，英俊的脸庞也倍显疲惫。2月18日，一位乘坐深圳航班的老人，因不了解行李携带要求，在旅检通道因行李超大，必须要办理托运手续，志愿者李庆将老人引领至贵宾通道，然而过检完毕，该航班的行李拖车已经撤离，为保证老人顺利登机，顾不上休息的邱炎炎扛起行李带着老人一路奔向飞机，老人对他连连表示感谢。

　　和邱炎炎一样奋斗在后方的志愿者还有邹代郎、任亚风、汪叡、杨劲松等人。他们用自己的双手和行动诠释了襄阳机场人服务旅客的诚心、全力保障旅客顺利出行的真心、将有限资源发挥彻底的智慧、树立了志愿服务的好榜样。

责编：xwxw