武汉机场地服青年志愿者：暖冬 暖心 暖春运

 　　说到春节，总会让人自然而然地想起“春运”，如果春节是一曲联欢大合唱，那么春运就是为它伴奏的交响乐团，机场不同岗位的每一个工作人员就是交响乐团的伴奏者，他们舍弃与家人的团聚，坚守在一线岗位尽职尽责，用无私奉献的精神谱写着一曲曲动人的乐章。

　　温暖回家路，我们在行动

　　春运期间，地服公司的青年团员们积极参与机场集团团委“暖冬行动”活动，不管是在值机柜台还是在登机口，总有身披“暖冬行青年志愿者”红飘带志愿者忙碌的身影。

　　“请问哪里换登机牌?”“行李怎么托运啊?在哪?”“XX航空在哪个柜台啊?”......值机柜台前的志愿者支江丽每天用微笑面对这些简单重复的问题，即便口干舌燥来不及喝上一口水，她也会坚持为那些不熟悉机场的旅客解疑答惑。

　　“客运服务台!HU7842到达一个轮椅旅客”，当对讲机中的话音刚落，身披红色绶带的志愿者方俊杰早已在廊桥分叉口等候多时。当机上旅客下得差不多时，得知轮椅旅客坐在后舱，体型肥胖且行动非常不便，为了不影响后舱机组人员的准备工作，不耽误飞机保障时间，体格瘦小的方俊杰立刻提出由他来背旅客下飞机，在征得乘务长的同意后，他三步并作两步走进客舱，蹲下身咬牙背起旅客，艰难地穿过机舱后，小心翼翼地放在轮椅上，周围的旅客纷纷竖起大拇指称赞，只见方俊杰擦擦汗，拍拍衣服，默默地推着轮椅远去。

　　“有姐姐陪我玩，真的太开心了。”登机前，前往海口的无陪小朋友兴奋地对我们志愿者王琪说。在这之前，由于武汉机场大雪天气，航班延误取消，直至次日补班，但是王琪自始至终地悉心照顾着这位小朋友，笑容甜美的她用自己的亲和力让小朋友迅速接受认可，成为了“好朋友”，小朋友的家长得知后，深受感动，也对我们这位有爱心和责任心的志愿者写了一封表扬信。

　　漫漫回家路 ，一直都有我

　　春运中的动人小故事，每天都在发生，地服公司的“暖冬行青年志愿者”们一如既往地用规范的服务用语解答旅客的疑问，用周到的服务流程引导旅客到达指定区域，用贴心的服务礼仪舒缓旅客焦虑的心情。每天，或维持秩序，或帮助无陪老人和儿童提携行李，或引领旅客办理乘机手续……看似简单的青年志愿服务，其实并不简单，耐心、细心、恒心、微笑、主动、热情，样样不可或缺，用细致入微的服务温暖每位旅客的心，让今年春运这曲“交响乐”完美谢幕......

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