白云机场荣获ACI全球旅客吞吐量4000万级以上最佳机场第三名

　　国际机场协会(ACI)于蒙特利尔时间2016年2月29日宣布2015年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度项目获奖信息。

　　在2015年ASQ旅客满意度项目中，广州白云机场荣获“亚太区最佳机场第三名”、“年旅客吞吐量4000万级以上最佳机场第三名”两个奖项，这是白云机场首次进入亚太区最佳机场第三名的序列。

　　记者了解到, 去年白云机场为满足客流日益增长的需求、更好地对接2018年T2航站楼的启用，在现有的硬件基础上努力挖潜,开展了“服务专项提升”、“国际流程改造”、“窗口形象综合整治”三大优化提升项目，一边不停航施工升级改造，一边保证旅客需求不降低，取得如此成绩实属不易。

　　在“服务专项提升”工作方面，白云机场实施了包括21项重点督办任务和129项持续推进任务，重点解决了“缓解高峰期安检排队状况”、“增加夜间旅客交通疏导方式”、“洗手间改造”、“改善航延服务”、“改善免费WIFI”等与旅客出行密切相关问题。在实施“国际流程改造”方面，白云机场用半年多的时间，完成硬件资源挖潜。边检通道由45条增加到65条(含10条入境自助通道)，边检入境查验场地增加约600平米;安检通道由52条增加到67条，其中国内增加7条，国际增加1条，中转增加1条;有效缓解了二号航站楼建成之前的资源压力，改造完成后拥有两条国际指廊，预计可保障进出港旅客1500万人次。结合“窗口形象综合整治”开展了30项工作，通过对环境保洁、绿化景观、候机秩序的整改提升，努力营造 “干净整洁、平安有序”候机氛围。

　　2016年春运期间，白云机场开展了“春暖云港”系列活动。今年，还将致力于提升机场服务的活力和温度、关注旅客体验度，面对旅客和社会各界继续开展“开放办机场活动”等。

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　　ACI是当前国际最具影响力的机场组织，致力于帮助机场提升服务品质与运营管理能力，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，也是行业发展方向的引领者。每年，ACI会对在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。2015年共有超过80个国家的300多家机场超过55万名旅客参与了该调查项目。

　　全球机场服务评测工作ASQ(Airport Service Quality)由国际机场协会(Airports Council International)独立承担实施。国际机场协会是当今世界机场最权威的中立行业组织，在全世界有573个成员，在178个国家和地区运营着1643家机场。全球机场服务测评项目工作，由国际机场协会委托独立的第三方市场调查机构采用对机场旅客满意度实地调查形式而开展。每个季度按照被调查机场的实际航班运营情况，设计严格的旅客样本抽查计划，通过统一的调查问卷收集旅客对机场的综合满意度。调查表内容包括1项旅客对机场整体满意度的评分和33个具体服务项目的满意度评分，分8大部分：交通往来、办理乘机手续、护照/身份证检查、安检、方向指示、机场服务/设施、机场环境、入境服务。全球机场服务评测工作ASQ(Airport Service Quality)是目前国际上较全面和客观的机场旅客服务满意度评价体系，其结果得到了世界各国机场的一致认可。

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