国航重庆地服部江茂楠：一个实习生见义勇为的背后

国航重庆地服部服务室员工江茂楠

　　4月26日晚，国航重庆地服部服务室员工江茂楠和三位朋友巧遇正在偏僻路段施暴的男子，三人合力将该男子制服并快速报警，从而及时救下了一位陌生女子。江茂楠及同伴救人的光荣事迹，被重庆新闻“天天630”栏目采访播出，受到众多重庆市民点赞，江茂楠的事迹同时也得到了分公司领导和同事的高度赞扬。

　　刚刚工作的90后

　　出生于93年的江茂楠，去年才刚刚从四川外国语大学日语系毕业， 2016年1月应聘进入国航，成为地面服务部的一名员工。对于选择国航作为职业发展的初衷，江茂楠说：能到大国企工作，对于自己人生工作阅历是重要的积累。的确，短短四个月，江茂楠已在地服部的客运室和服务室两个科室实习过。这两个科室带给江茂楠的业务知识和能力锻炼远远超出了他的想象，在这个充满友好温馨的氛围中工作，江茂楠觉得每一天都是开心而有收获的。

　　江茂楠给同事的印象是性格腼腆，工作踏实勤奋。他对自己的评价却是慢热型的人。为了能尽快熟悉业务知识，他在每一次师父带班后都会自己做一个小结，也时时虚心向同事求教。在放单后独立执行工作任务不久，江茂楠遭遇到了工作中的第一次“困境”。今年三月底，当天因上海天气不好，航班延误一直不能起飞，当上海天气终于转好后，飞机却又出现了故障，同旅客面对面打交道的过程中，江茂楠终于体会到了什么叫心焦力竭。一位旅客每隔几分钟就要来询问一次信息，这位旅客原来已经在重庆滞留了一天，情绪已经到了快崩溃的边缘。刚刚独立工作的江茂楠，没有了师父的坚强后盾，内心里非常忐忑，但面上却镇定冷静，他考虑到千万不能让这位旅客成为情绪爆发的危险源，进而引发群体性事件因此他每次都在旅客询问时耐心解答，尽量提供准确信息，尽量满足旅客的要求，在旅客提出希望和当天值班领导沟通时，江茂楠在征询了领导的同意后，也满足了旅客的要求。后来，当航班终于在晚上9:00开始登机时，江茂楠才长喘了一口气。

　　“遇到问题并解决问题，才是最快速的成长成才途径。”江茂楠在四个月的工作中，得出了这样的感悟。作为一名新员工，能有这样积极的工作心态，不但自己工作踏实进取，也给身边的同龄同事正能量的影响。

江茂楠为旅客办理登机手续

　　师父和同事心中的正能量

　　作为江茂楠的师父，王川东听到徒弟见义勇为的事迹后并不惊讶。他说：他平时就是个充满正能量的人，经常同大家分享一些正能量的事情。熟悉他的同事也说，这是个充满了正能量的90后新人。

　　谈起见义勇为的事情，江茂楠非常朴实的说：其他人也会这样做的。4月26日那天恰巧和三位朋友在五里店黄泥村附近吃晚饭，饭后走到五江花园停车场取车回家。22点30分许，行至一偏僻小巷，该小巷为一坡路，一侧为老居民区，与小巷有围墙相隔;另一侧为荒坡，布满杂草。他和两位男性朋友(小蔡和小罗)刚刚走到巷子口，就听到了女子的呼救声：“救命呀!”。刚开始他们以为是有人开玩笑并未在意。但走入巷子后，只看到前方有一男一女在路旁的杂草丛里撕扯，女子仍然在奋力挣扎呼救，男子不停挥拳打向女子。这时，三人才觉得情况不对，快步奔过去，看见男子企图向坡上逃窜，被打女子死死抓住了男子身上的挎包，一直在喊救命。江茂楠和同伴赶紧冲上前去，经过短暂较量，男子被他们三人合力制服。江茂楠迅速电话报警，警察和被打女子的朋友赶到了现场。之后，江茂楠和朋友去派出所协助录了口供。得知他们及时制止了一起强暴事件，重庆新闻频道的“天天630”节目专门打电话给江茂楠，希望他们去电视台接受采访，那天不巧江茂楠上班，他婉拒了电视台的采访要求，由他的朋友小罗出面接受了媒体的采访。

　　时隔十天，江茂楠谈起这件事时，已经非常平静，他说：任何人遇到那种情况都会冲上前去，否则会良心不安。正是有着这种强烈的社会责任感，江茂楠才会觉得每个人都应该如此。

 江茂楠沟通旅客登机前准备

　　勤奋踏实，展己之所长

　　江茂楠在同一批实习生中，不是最聪明的，但却是非常踏实勤奋的。1月23日，重庆经历了25年不遇的主城大雪，当天机场近200架次的航班备降取消，很多旅客的行程都面临着改签，当时江茂楠正在客运室实习，有3位日本旅客前来咨询航班信息，他们只会日语，可是客运室的值班员工对日语并不熟悉，江茂楠借此机会一展自己的专长。他操着熟练的日语和旅客沟通，将他们的行程以及需求了解清楚后，积极为他们进行航班改签，其中有一位年纪稍长的日本旅客，因签证期限只有15天，而当天是签证到期的倒数第二天，他必须改签到明天的航班。看着旅客因语言不通而产生的焦虑，江茂楠第一次觉得自己工作的重要，他打电话、查航班信息，尽全力争取，终于将这位旅客改签到第二天的157航班上，看到旅客终于放松下来的神情，江茂楠说：我第一次感受到了服务带给别人和自己的双重快乐。

　　实际上，江茂楠最初进入公司时也有一点顾虑，担心自己的日语专业荒废，但有了这一次的经历后，江茂楠知道自己在这个岗位应该能发挥所长，特别是地服部专门成立了“国际保障小组”，随着分公司国际航班的增加，对各语种人才的需求也将会逐年递增。选择来到国航，能展己之所长，是一个不错的理性选择。

　　作为还在实习期的新人，江茂楠还处在对工作和业务不断熟悉和积累的阶段，但是对于一个心中有着正能量、工作中有着良好心态的人来说，快速的成长起来，成为好员工、优秀的员工是非常值得期待的事情。

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