山航地服部顺利保障3起活体器官运输

　　2015年5月6日，国家卫生计生委、公安部、交通运输部、中国民用航空局、中国铁路总公司、中国红十字会总会联合印发了《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》，建立人体捐献器官转运绿色通道。其中航空器官转运绿色通道含义包含两层：一是供体获取团队在事先报备并获准后，到达机场后即可在机场与航空公司的专人协调下快速登机;二是在民航飞机误点、流量控制排队等待等状况下，航空公司、机场与空管部门密切配合，遵循“生命优先特事特办”的人道主义精神，视情况紧急，确保供体获取团队乘坐的航班“优先起飞”。4月26日-5月13日，仅在绿色通道开辟前后共3周时间内，山东航空公司地面服务部就顺利保障活体器官运输3起，一次次用实际行动展现了山航人对生命的尊重和关爱，用一言一行践行着民航人的真情服务。

　　4月26日，SC4799济南-重庆航班，旅客李杰携带静脉血标本(造血干细胞标本)前往重庆，将为一名7岁的小朋友做造血干细胞配型及治疗，山航地服部积极保障，最终航班提前27分钟落地;5月2日，刘玲莉旅客携带活体肝脏乘坐SC4901航班前往成都，在没有通知航空公司情况下通过安检被工作人员发现，随后山航地服部快速响应，航班落地时间提前了20分钟;5月13日，SC4933济南-武汉航班，旅客陶冉携带活体器官转运箱办理值机手续，工作人员主动上前询问，并协助旅客通过安检登机，航班落地提前12分钟。

细化措施，确保通道顺畅

　　山航地服部结合局方相关要求以及前期器官转运经验，制定并下发了《人体捐献器官运输保障规定》，对各单元工作流程及细节进行明确。首先，由AOC地服席位人员负责将接收到的运输任务及航班信息传递至各保障单位;第二值机单元负责核实旅客所携带器官运输证明材料，填写《人体捐献器官运输初始信息报告单》，为旅客提前办理登机牌并协调航班始发站机场安检部门，确保旅客快速通过安检;第三，服务单元指定专人与旅客保持沟通，引导旅客前往登机口并与机组人员做好信息交接，如遇到航班因天气等不可控因素延误、取消时，第一时间告知旅客并协助旅客改签或换乘其他交通方式成行。最后，AOC地服席位通知涉及航站商务人员做好经停地或到达地旅客保障工作，必要时协助旅客进行换乘。正是这种快速有效应对机制的建立，确保了器官转运绿色通道的顺畅。

真情服务，传递大爱无疆

　　山航地服部始终坚持安全第一，生命至上的理念，尤其是近年来，活体器官转运呈逐年上升趋势，地服部一如既往的以“真诚、真情、真挚”为引领，不断提供优质的服务体验。2016年，公司明确提出打造厚道服务品牌，地服人积极响应、牢记使命，设身处地的为旅客着想，以富有人情关怀的工作努力实现厚道服务和真情服务的完美契合。无论是器官移植的大事，还是日常服务的小事，在他们看来，都是最重要的事。厚道于心、真情亦于心，山航地服人是这样承诺的，也是始终为之在努力奋斗的。

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