南航新疆：28分钟无缝保障中国残疾人艺术团中转

　　图：合影留念　摄影：手语老师

　　6月7日，南航新疆中转(简称：中转)信息调度岗位接收到信息，需要保障由南航北京始发在乌鲁木齐中转前往阿什哈巴德一行40人的团队旅客，团队中有32位是语言或听觉障碍旅客，8位是普通旅客，共计45件行李。

　　两套保障方案　细节专业服务

　　“袁书记，需协助旅客名单已确定，已通知协议酒店备房备车，也通知过休息区航班落地前40分钟再次复合休息区人数，确定是否有足够座位能够休息。”中转信息岗李依橙确定完信息后向值班科长反馈航班保障安排。

　　图：飞机舱口接旅客　摄影：王媛

　　为能高效贴心细致地保障团队旅客，中转特别制定两套保障方案供旅客选择：考虑旅客转机时间较长，提前联系协议酒店为旅客准备转机休息的地方;考虑旅客顾虑前往酒店不便，提前准备T3航站楼中转休息区提供现场休息场所。并计划接到旅客后做进一步沟通。

　　机上机下同保障　楼内楼外齐准备

　　“卢洁，协议酒店车辆和接机人员已到位，飞机下郭师傅去看行李，行李员余小静和蒲师傅在转盘取行李，休息区目前只有不足40位旅客在休息，可以容纳这个团队旅客。”主班姚雪将最后各岗位情况向在舱门口保障该航班的班长卢洁汇报着。

　　图：引导旅客乘车去酒店休息　摄影：王媛

　　CZ6906航班落地前10分钟，班长卢洁已带着接机员雷梦婕和王媛到达舱门口等待飞机的到来，关注行李的中转小刘师傅也已在机坪上待命。舱门开启后雷梦婕让乘务长帮忙广播领队的名字，以便第一与获得旅客信息，明确后续保障方案。当得知旅客希望前往酒店住宿休息的信息后，班长卢洁上报信息调度岗位通知住宿柜台和酒店准备，由中转员王媛打头带领第一批下机旅客前往达到大厅，雷梦婕则跟随领队潘先生押队等待最后一位队员下机。

　　图：高效清点行李　摄影：卢洁

　　“旅客有6件大件行李，需要关注，余小静你去中转大件电梯取那6件大件行李!”跟领队潘先生再次确认旅客人数和行李情况后，经验丰富的卢洁得知有大件行李后协调人员前往中转电梯关注行李。

　　无缝衔接获点赞 明信卡片是见证

　　“潘先生，我们班长刚通知我说所有行李都已全部拿到了，您说的那6件特别大的行李，我们的师傅已经把它们从地库给搬上来了，请放心。”中转员雷梦婕向已坐在酒店车上的领队潘先生说道。

　　当中转员王媛引导第一批旅客还未到达达到大厅时，中转住宿柜台的工作员人员已将旅客的住宿凭证打印好并送至中转柜台等待团队旅客的到来。

　　图：留念明信片　摄影：冯茹

　　图：留念明信片　摄影：冯茹

　　图：留念明信片和画册　摄影：冯茹

　　当团队旅客全部到达4号行李转盘时，该航班的行李也已经上传，领队潘先生中转员余小静的引导下同其他7位工作人员一同清点行李件数，共计39件，因超大行李无法从传送带上传，只能从中转大件电梯上传，等待时间较长，为确保行李件数无误，在飞机下关注行李的郭师傅跟随行李车回到分拣清点大件行李件数，并由郭师傅和蒲师傅将行李从分拣搬至中转行李托运区。得知件数全部能核对上后，中转员雷梦婕、王媛再次形成“引导链条”模式将旅客陆续引导至停车场乘车前往酒店休息。

　　“今天咱们用了28分钟旅客和行李全部搞定!咱们保障的这个团是应邀赴亚美尼亚、土库曼斯坦前往艺术演出的中国残疾人艺术团，领队潘先生特别感谢咱们高效和贴心的服务!”

　　“当当当当，这里还有潘先生给咱们留作纪念的艺术团表演明信卡片，参加保障的每位童鞋都有哦!” 班长卢洁开心地说向小伙伴们展示着，看着一张张精美的明信片，小伙伴们心里满满的成就感。

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