“欣翔五洲”——开启厦门始发通往全球传送门

 　　近年来，从厦门始发转乘国际航班的通程旅客数量逐年增长，据统计，2015年厦门机场共保障了约22000名国际通程旅客，这些旅客从厦门出发，需要经过两到三次的转机航班才能到达最终的境外目的地。暑运将至，“国际游”热潮掀起，留学生开学、返校季也接踵而至，元翔厦门空港地勤分公司国内客服部在六月推出“欣翔五洲”——国际通程服务产品，旨在为这些通程旅客提供便捷温馨的转机服务，切实践行民航局“真情服务”的要求。

　　正如它的名字一样，“欣翔五洲”，旨在将具有专业度的欣喜体验传递给旅客。目前厦门T4航站楼保障的国内始发转机国际航班目的地覆盖了全球五大洲，办理从厦门始发，转机至南美洲，北美洲，欧洲，亚洲及大洋洲的国际通程登机手续。元翔厦门空港地勤分公司在T4值机区域设计了极具人文色彩的电子显示屏幕，中英文结合，方便中外旅客一目了然转机办理专区;根据航空公司之间的协议合作情况，提供国航及东航的行李直挂服务，旅客无需担心行李在中转站的提取麻烦;为转机时间较紧旅客栓挂急转标签，保证中转站行李优先出舱;尤其在航班延误时，将优先引导国际转机旅客办理改签业务，尽量减少旅客后续航班衔接的困扰。国际通程转机办理程序较为繁杂，为了减少旅客排队等候时间，提升柜台效率，国内值机会贴心地根据旅客订票信息提前一天在离港系统中录入国际旅客护照信息。

　　国际转机旅客的乘机手续办理对于值机员的资质提出了更高的要求，除了熟练掌握超过40家国内航空公司差异化业务外，扎实的英语水平及验证验签的功底缺一不可。

　　自“欣翔五洲”服务以来，六月份半个月元翔厦门空港地勤分公司已为将近600名国际通程旅客提供了专业欣喜的国际通程服务保障，旅客对于厦门机场如此快捷人性化的服务也表示认可和赞许，而服务的脚步不会停歇，我们之后将针对“欣翔五洲”产品完善细则，推出更多更便捷的服务举措，进一步提升厦门机场的服务水平。

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