湖北机场集团：地服公司“抗涝保畅” 48小时一线奋战

 　　党员干部齐上阵 勇当先锋保顺畅

急办柜台

　　2016年7月6日9时武汉中心气象台再次发布暴雨红色预警信号，从6月30日以来，“中雨-大雨-特大暴雨”的天气模式循环“袭击”天河机场，多年难得一遇的特大暴雨，持续时间长，来势凶猛，给地服公司安全生产保障带来巨大考验。在“抗涝保畅”这场没有硝烟的的战斗中，地服公司党员干部冲在前面，率先垂范，各保障部门通力合作、砥砺前行，用实际行动践行“两学一做”。

　　真情服务，开辟专属急办柜台及通道

急办柜台服务大使

　　“你好，我的航班马上就要起飞了，但是市内堵车，我现在才到，家里老母亲等着我回去，有没有办法让我尽快出行?”一位旅客拖着行李箱，急匆匆的冲到值机柜台，湿漉漉的头发贴在脸上，水珠顺着发丝往下滴，已经分不清是雨水还是汗水。

　　“您好，请跟我来，地服公司开辟了专属旅客通道和急办柜台，我们将尽最大努力协助您出行”，服务大使小张立刻接过旅客手中的行李，一边带领旅客赶到急办柜台，拿出随身携带的纸巾递给旅客，值机小周立即为旅客查询航班信息，办理乘机手续，以最快的速度、最真诚的服务助旅客成行。

　　这只是值机柜台的一个缩影，今日暴风雨天气，市内多处交通受阻，大量旅客晚到，地服公司秉承真情服务原则，开放专属急办旅客通道和急办旅客柜台，并安排服务大使驻守通道口负责指引旅客，竭力协助旅客全程顺畅成行，赢得旅客一致好评。

　　连续作战， 48小时奋战在一线

配载

　　民航就是个“靠天吃饭”的行业，连续的暴雨，无法满足起降条件的天气，给航班正常性造成巨大影响，无法起飞的航班，旅客长时间的等待，旅客难免会出现抱怨情绪，地服公司主动作为，多方协调，及时传递信息，从现场服务保障、及时发放航延物资、与航空公司沟通、协调航延酒店及省客大巴等，有效缓解了旅客焦躁情绪，坚决杜绝高关注度的群体性事件。

调度

　　常务值班经理倪世权6月30日、7月1日连续两天48小时奋战在航班运行保障一线，积极制定应急保障预案，努力协调特种车辆资源，耐心解答旅客疑问，确保航班运行正常。由于体力严重透支，回家稍事休息后，倪世全同志又赶到了机场，作为一名党员干部，勇于冲在保障前线，在集体面前没有个人，用党员精神树立了一面旗帜。

　　其实，地服人长时间奋战在岗位的事例不胜枚举，大家不约而同的从“夜班变成通宵班”，“早班变成通宵班”，甚至“休息变成通宵班”，大家红着眼睛相视一笑，这是属于共产党员的默契。

　　志愿精神，地服青年突击队出击

撑伞

　　7月2日9:00，湖北机场集团团委发出倡议：紧急成立青年志愿者“抗涝保畅”突击队，号召全集团在家休息的青年志愿者加入青年志愿突击队，为前所未有的保障行动贡献一份力量。在集团团委的统一部署下，地服公司团委书记贺江玲第一时间冲出家门，向公司全体青年员工发出号召，10名志愿突击队员在30分钟内赶到集结点，地服突击队在贺江玲同志的带领下迅速投入到保障中。有在航站楼内流动问询、提供帮助的;有在航站楼外维持交通秩序的;还有在国内航站与国际航站楼之间为旅客撑伞、帮助提行李的…….

　　贺江玲同志带领着地服公司的志愿者们不间断用小喇叭播放乘机提示，主动上前为旅客提供服务，不断地在雨中穿梭，提醒旅客在不要下错了车;鞋里灌满了水，都没有时间倒，只要有车到，迅速迎向前……

　　“身上是湿漉漉的，但是心里却是暖洋洋的，看到旅客在我的帮助下，能顺利成行，比什么都高兴”，突击队员赵鹏威用手捋了捋湿漉漉的额发，劳累了一天，仍然神采奕奕的说。

　　志愿服务工作一直持续了近12个小时，有的同志顾不上吃饭、顾不上喝水，为的是能够为旅客多撑上一段伞，多解答旅客的一个问题，多做出一个指引。

　　这些事迹只是地服公司全体员工在“抗洪涝、保畅通”工作中的一个缩影，正是因为有无数个这些无私奉献、爱岗敬业的同志，旅客们才得以顺利进出。一位党员，一面旗帜，地服人用自己的实际行动践行着“两学一做”。

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