首都机场旅业公司全力做好汛期强降雨服务保障

 　　7月20日，北京遭遇进入汛期以来最大范围强降雨，首都机场旅业公司所属航服公司及时启动航空延误保障应急预案，做好航班信息发布和客房预订，真情服务接待旅客500余人，用实际行动践行“尊享中国服务，体验愉悦之旅”的“国门旅业”企业使命。

　　7月，北京进入雷雨季节，为应对特殊天气，航服公司未雨绸缪，提前做好各项应急准备，及时启动航空延误保障应急预案。做好安全保障工作的同时，及时联系各合作酒店提前预留房源，并做好航班信息发布和旅客服务、安抚等工作，为滞留旅客提供热情的服务与舒适、便捷的休息环境，体现出国门旅业安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的品牌价值，同时也为维护首都机场航站楼秩序及安全保障做出贡献。

　　7月20日，北京笼罩在暴雨模式下，造成了首都机场大面积的航班延误，航站楼内出现大量旅客滞留情况。航服公司合理调配人员，组织协调相关部门密切配合做好各项保障工作。

　　暴雨的冲刷，并没有浇灭服务人员的工作热情，小小的咨询柜台，常常被旅客围的水泄不通。服务人员耐心地回答每位旅客提出的问题，用贴心的服务化解旅客等待产生烦躁情绪，细心安抚每位旅客。努力为旅客做好服务工作同时，尽可能将恶劣天气对旅客出行的影响降至最低。奋战在一线工作岗位的上服务人员，用自身的专业知识和技能为旅客排忧解难，用关心代替服务，用热情感染旅客，用真情服务旅客。

　　据悉，截至21日6时，航服公司单日收入2万余元，接待人数500余人，目前，各航班已陆续恢复正常。接下来，航服公司将继续做好汛期各项服务工作，全力保障旅客出行，为旅客提供便捷安全、温馨舒适的服务体验，彰显“国门旅业”品牌形象。

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