国航：渝杭空地联手 “无陪驿站”开启最贴心出行

　　图：晴天和优创班组组员和无陪儿童合影

　　7月20日上午8:15分，CA4553重庆到杭州的航班，在国航重庆空勤晴天班组和地面优创班组的联手协作下，6名无人陪伴儿童顺利踏上行程。而在旅途终点杭州，杭州地服彩虹班组将和晴天班组的组员进行无陪儿童的手续交接，从而完成一次两地、三组对无陪儿童夫人无缝对接服务的创新尝试。

　　由于暑期无陪乘机儿童相比其他时间增加非常明显，为做好无陪儿童的运送工作，重庆分公司的客舱部晴天班组主动和地面服务部的创优班组联系，共同策划了暑假无陪儿童的“无陪驿站”活动。7月20日一早，创优班组与晴天班组(当天不执行航班任务，主动来机场进行班组活动)在江北机场的值机柜台汇合，除了现场做好交接无陪小朋友，办理各项交接手续外，还和即将无人陪伴的小朋友一起进行互动，让无陪儿童和他们的家长对孩子即将单独出行的行程减少担心和焦虑，乘务组还贴心的为小朋友们送上了飞机玩偶的公仔。

　　图：晴天乘务组员和优创组员进行无陪小旅客确认交接

　　图：晴天乘务组员为无陪小旅客安排座位

　　接下来地面服务部的创优班组带领无陪儿童过安检、登机，交接给当日CA4553航班的乘务组。乘务长在机门办理各项交接手续，将无陪儿童集中安置在客舱靠前的座位，全程指派专门的乘务员进行关注，为他们提供各种服务，带他们上厕所、为他们调整座位上方的通风口，询问他们的冷热，为他们准备毛毯，细心的乘务组还为无陪儿童准备了“无陪天使卡”，将他们的信息和乘务组的祝福写在上面，让无陪出行的儿童感受到了一个独特的旅程。

　　飞机落地后，晴天班组与杭州地服彩虹班组办理交接手续，随后由彩虹班组带领小朋友出机场，亲自交接到小朋友的家长手中，全程实现无缝衔接，安全送达无陪小朋友。、 杭州地面服务部彩虹班组一起进行了一次无陪服务体验活动。空勤晴天班组。

　　图：优创班组组员带无陪儿童去进行安检

　　异地班组共创模式开启在三年前的6月1日，当年首先由地面服务部的优创班组发起，和杭州分公司地面服务部的彩虹班组进行服务无缝连接的尝试和探索，班组希望通过共建促进和完善国航的全流程无缝隙服务，他们在信息共享、延伸服务交接方面进行了有益尝试探索。接下来，这种两地、三组的共创共建模式将进行更多服务上的探索，为旅客提供更加贴心的服务。

　　图：晴天班组组员在地面与无陪小朋友进行互动交流

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