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青岛机场:暑运半程 40余天承运旅客突破300万人次



2016-08-22   作者:王圣凯  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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  青岛机场暑运旺季自7月1日开始以来,截止到8月18日已经过半。期间,青岛机场共执行航班25022架次,承运旅客人数达到318.0012万人次,分别较去年增长了22%,10%皆创历史新高。

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  伴随着暑运旺季到来,青岛也迎来旅客旺季。青岛机场进出港旅客也是持续半生,日旅客吞吐量连续多日突破7万大关。8月12日旅客日吞吐量更是突破7.3万人次,达到了暑运以来的最高峰。

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  作为著名的海滨城市,青岛进港旅客维持在日均3万人次左右,同比增长11%;在吸引大量旅客来青的同时,从青岛机场的出发的旅客日均也达到3.1人次,同比增长10%。其中东北方向、上海、杭州方向、广州成为热门航线。国际、地区航线方面,新加坡、香港方向是旅客较为热衷的选择。

  在暑运期间,为了做好来往旅客的服务保障工作,确保广大旅客能够顺利出行。青岛机场大力倡导真情服务理念,多项措施确保真情服务落地,让旅客在青岛机场体验到优质高效的服务水准。

  一是依托宾宾有礼、礼尚导乘、摆依摆顺品牌建设,提炼精品,为旅客提供个性化的优质服务。二是大力推进团队预约、特殊旅客预约两个产品建设,为旅客提供预约定制服务,为旅客出行提供便利。三是细化标准,完善手册。通过对服务保障流程优化,确立了服务规范,提高了服务标准,为旅客带去更好的服务体验。四是要关注对旅客的人文关怀,要把制度作为底线,让人性化服务在制度之上得以充分弘扬。五是提升软硬件服务,硬件方面重新整修了问询台,使旅客更容易辨识,方便旅客的同时提升了机场形象;软件方面,在规范引导、手势指引、微笑服务、精神面貌等方面加强培训,促进了员工服务水平的提升。

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