航空行李“神探”吴潇明 致力提升行李查询效率

　　合肥新桥国际机场候管部行李查询科的吴潇明，是一名在运输岗位工作了20多年的老党员，在不正常行李查找、旅客安抚、行李派送等方面有一套自己多年来总结出来的经验，被命名为“吴潇明工作法”，在行李发放及行李查询工作方面起到了重要指导作用，今年暑运期间，行李查询科共计发放旅客托运行李31.4万件，处理不正常行李1145件，未发生一起旅客关于不正常行李处置的投诉。

　　在部门“一名党员就是一面旗帜”的党建活动倡议下，吴潇明所在的行李查询科提炼了“吴潇明工作法”， 即“一看”、“二问”、“三查”这“三部曲”。今年暑运期间，全国多地出现严重汛情，广东、深圳、北京等地区暴雨天气较多，合肥机场多次发生航班大面积延误、备降情况。行李查询科倡议全体员工学习吴潇明同志爱岗敬业、积极协助旅客解决实际问题的精神，用“吴潇明工作法”做好行李发放及查询工作，在处理不正常行李时，“一看”查看旅客的证件、登机牌及行李提取联，弄清旅客的始发站、经停站及目的站分别是哪里;“二问”询问旅客行李的品牌、颜色、特征，询问行李中有没有贵重物品或类似于锂电池、打火机等涉及航空安全可能被安扣的物品;“三查”向机场货运部门查询，确认是否被误当做货物送去货物仓库;向航班始发站查询，确认始发站是否有未装上飞机的旅客行李;向航班经停站查询，确认经停站有没有把本该运到合肥的行李提前卸机。     

       特别是7月6日晚间，先后有18架次飞往南京的航班备降合肥，74名不同航班的弃乘旅客在同一时间到达行李提取处，行李查询人员在做好信息沟通及核对的基础上，妥善完成了112件托运行李的发放、核实工作，得到了航空公司及旅客的普遍好评。 “吴潇明工作法”的推广及应用，明显提升了不正常行李的处置效率，暑运期间，行李查询科共计发放旅客托运行李31.4万件，处理不正常行李1145件，未发生一起旅客关于不正常行李处置的投诉。

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