白云机场：调整流程 配合“自助值机集中办理区”启用

 　　为响应民航局“真情服务”要求，打造运营卓越、辐射全球的“国内一流、国际先进”航空枢纽，日前白云机场调整主楼三层出发厅内的布局，拆除部分合同到期的商铺及广告位，将原来点多、分散的自助值机设备统一摆放，给旅客提供更好的视觉空间和出行感受。如何用好新的功能区?白云机场上马多项新举措。

　　据悉，随着白云机场稳步发展，旅客吞吐量持续提升，2015年实际旅客吞吐量已经超过了5500万人次，今年客流量有望超过5800万人次，远超设计容量3500万人次。为提升旅客出行体验、做好整体规划，白云机场决定调整航站楼部分商业布局，拆除三层出发厅中庭4个板块的合同到期商铺，增设“自助值机集中办理区”，将更多的候机空间让位于主流程服务。

　　相关负责人表示，四个区域每个区域的长度约为36米，按照现有自助值机设备尺寸，每个区域可摆放45台自助值机设备。中庭西面两个区，摆放国内自助值机设备;靠北面的1个区，国际国内自助值机混合摆放;靠东面国际值机岛的一个区，则作为国际自助值机区。第一阶段会先建设三个国内值机为主的区域，每个区域摆放36台自助值机设备，总计摆放108台自助值机设备。第二阶段将建设靠近国际值机岛的自助值机区，摆放国际自助值机设备，同时会根据业务量的增长，购买新的自助值机设备。

　　为方便旅客托运行李，白云机场将调整现有值机岛的使用，在L、K、E三个值机岛建设自助行李托运专用柜台。届时，旅客办完自助值机，转身十米开外，即可办理自助行李托运，将大大提高值机的速度和效率。

　　对于旅客关心的集中自助值机，旅客怎么知晓呢?白云机场也出台了系列新举措。包括建设配套标识指引。集中自助值机区建成后，还将在航站楼27个点位增加“自助办理乘机手续”的标识。届时，旅客无论处于航站楼出发厅内的哪个区域，都能准确知晓怎样前往集中自助值机区。除此之外，在自助值机区还将增加4处立柱标识，增加人手服务，培养自助值机的使用习惯。

　　同时，白云机场将调整防爆安检工作启动时对出入门的管控。主楼三层南侧入口由原来2、3、6号门调整为4、5、6号门，出口由原来的4号门调整为3、7号门;三层北侧入口原来的11、15号门调整为12、13号门，出口由原来的13号门调整为11、14号门。这个调整，能否让旅客进入航站楼后就能看见集中自助值机区，不用再寻找航空公司柜台，从流程的开始，就更加方便旅客办理乘机手续。(罗志娟、丁轶)

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