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重庆机场地服公司国庆运行保障侧记



2013-10-10   作者:张琳玲  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  国际空港信息网2013年10月10日消息:今年国庆黄金周,风调雨顺,旅客如织。重庆机场地服公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,扎扎实实地抓好运行保障、安全生产及服务工作。各部门全力做好国庆期间服务保障工作,认真落实各项地面保障措施,确保了各项工作万无一失。

  客运板块:节前准备充分、节日保障有序

  针对国庆期间航班密度大、旅客流量增幅大的特点,客运部积极作为、内外兼修。

  节前一方面积极开展了1A值机区试运行工作,以确保国庆期间1A和1B值机区16个值机柜台全面开放,为旅客出行创造更加宽松快速的办票环境;另一方面组织全体员工进行了基础服务礼仪复训、中英双语广播的专项培训,树立良好的服务形象;开展服务质量案例分析,让员工在案例分析中吸取教训、吸收经验,提升员工现场工作应变能力和服务沟通处置技巧,同时强化“国庆节假日服务不放假”的理念,使国庆期间服务保障工作顺利推进。

  节日期间,一方面加强值班力量,要求值班经理必须加强现场巡视、随叫随到;另一方面在合理分配行李转盘的基础上,加强做好广播导乘的工作,引导旅客准确、快速提取行李,避免因航班多、旅客堆积造成行李提取拥堵及困难的情况。同时在高端值机柜台、中转值机柜台、行李查询柜台、国际值机柜台、航延柜台等摆放糖果,营造喜庆、热烈的节日气氛,受到旅客一致好评。

  调控中心不但制定了节前专项检查单,对检查出的安全隐患,及时整改,还组织全员进行了更新后的应急预案学习,做好应急准备工作;节日期间坚持每日进行安全质量监督检查,值班主任保证每天早、中、晚高峰时段在现场抽查至少15个航班,全天现场巡查时间不低于8小时;调度岗双人在位、协调配合,国内配载平衡室、监装监卸室调整班次,在保证员工休息时间的基础上增派人手,确保了国庆期间航班保障正常。

  货运板块:合理调配人手、完成包机保障

  国庆期间,临时加飞的美国阿特拉斯航空公司两班B747-400F全货机包机5Y8673航班、5Y8675分别于10月4日凌晨3时和10月4日早上8时起飞。

  为了保障包机货物运输顺利进行,国际货运部收货岗的工作人员,节前已将该两班货运包机的货物全部收运至出港货运仓库。同时,配货岗人员积极与装卸部配合,也提前将该航空公司两班包机的货物按要求配装完成。

  10月3日晚上,装卸部12名货机保障人员提前在机位等待,先后两个航班78个集装板200多吨出发货物拉到机位,装卸工们熟练、迅速地进行装机。

  部门值班经理和值班主任们亲自到现场指挥、协调,按照预定计划,顺利完成了保障工作。

  国内货运面对假期淡季,对各岗位人员进行了临时调整:对业务量相对较少的岗位合理安排人员,对货运中转、消防安保等业务量大及安全重点岗位留足人手,做到松紧有序,有效确保了假期国内货运板块的安全和服务工作。

  据统计,国庆七天假,国内货运共保障进港货邮1311吨,出港货邮746吨,中转货249吨。国际货运共保障进港货邮426吨,出港货邮134吨。

  每年的国庆长假对很多人来说都是亲朋好友团聚娱乐、出门旅游放松的好时候,但地服公司的员工却已经习惯了在一年里所有的节假日坚守着自己的岗位,如平常一样努力工作着。为旅客创造一个顺畅、舒心的假日出行感受是地服公司全体员工共同的追求。

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