南航新疆：倒春寒中的大雪夜，冷洋洋变身“暖洋洋”

 　　3月20日，已经是春分时节，而乌鲁木齐机场却迎来了新一轮降雪天气。根据气象台消息，此次降雪天气将会持续一周左右，中间还可能转中到大雪。南航新疆工作人员积极备战，加强保障，提前做好应对措施，降低大雪对航班的不利影响。

冷洋洋帮助婴儿旅客

　　晚上19:20，停靠在141号停机坪的CZ6801航班机组做好了准备，通知地面服务部门旅客可以登机。冷洋洋准备好记录单，组织已检票的旅客乘坐摆渡车出发。这趟航班的旅客有81名，冷洋洋注意到，一名年轻的母亲怀里抱着一名婴儿，她的心一下子就紧了：“下这么大的雪，小孩儿着凉了怎么办?”想到这儿，她立刻联系摆渡车师傅，协调车上旅客，将带有婴儿的那位旅客安排到前排靠近暖气口的座位上。

　　冷洋洋是南航新疆地服部服务室的一名送机员，大学还未毕业的她活泼可爱，加上名字读音的关系，被同事们亲昵地称为“暖羊羊”。送机员是她人生的第一份实习工作，工作不到两个月，她就能熟练地掌握业务知识独立上岗了。“一开始特别着急，这么多旅客，就怕服务不过来。”冷洋洋笑着说，“后面我就天天做前辈们的‘跟屁虫’，跟着学，终于在两个月的时间里掌握了接机的业务流程和注意点。”

　　19：30，冷洋洋带着第一班车上的64名旅客出发了。摆渡车到达141机坪后，冷洋洋站到客梯车旁边，帮助旅客办理二次验放手续。由于下午这场突来的大雪，温度已直线下降了好几度，空旷的机坪上，冷风裹挟着雪花不断打在冷洋洋的脸颊上。很快，她的头上、眉毛上凝结起一层薄霜，双手也被冻的通红。即便如此，在为旅客撕取登机牌时，她依然坚持不戴手套：“不戴手套我就工作得快一些，这样旅客就少等待，少挨冻。”她一个人一个人地认真验证，并微笑着送每位旅客登机。

　　虽然手头忙活着，但冷洋洋心里还一直惦记着那位带婴儿的旅客。看到她下了车，冷洋洋赶紧跑了过去，用自己的身体替婴儿挡住机坪上的凛冽寒风，一路护送到客舱内。验放完所有旅客，对比放行记录单时，冷洋洋发现少了一个人。这时，对讲机里传来分队长的声音“暖羊羊，CZ6801航班有位旅客不走了，你快去货舱和装卸员联系，把旅客的行李拿回来。”“收到!”冷洋洋一边回答，一边快速记下行李牌号，跑到飞机的另一侧和行李装载员进行了交接。

　　19:48，距离CZ6801航班关闭舱门还有两分钟。冷洋洋和当班乘务长交接完记录舱单，这趟航班的放行工作才算是全部完成。冷洋洋还没来得及喘口气，又听到对讲机里开始派发任务：“暖羊羊，23号廊桥，CZ6025，旅客马上开始登机，请速去保障。”

　　“收到!”借着摆渡车的空调稍微暖和了身子，她又跑向了23号廊桥。

　　“暖羊羊”在3月16号刚刚迎来自己21岁的生日。半年实习期马上就要结束，她即将返回校园继续完成学业。对于工作，冷洋洋显得热情而富有决心：“工作的确很辛苦，倒班、下雪、处理特殊情况，但我学到了很多在学校里学不到的东西。在学校里，我们学习理论知识，在这里，我们学习的是如何灵活运用知识，这个过程更重要。”而她的同事、师傅古丽说：“冷洋洋一来，大家都记住她了，都叫她‘暖羊羊’，跑远机位，讲笑话，哪一样都不落下。可是我们班组的活宝!要走了，真舍不得!”

　　3月20日这天，冷洋洋在服务岗位上坚守了10个小时，保障了10个航班旅客顺利登机，雪还未停，她也未停，在这个寒冷的夜里用自己的笑容和服务给旅客带来温暖。

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