南航大连：地服部多措并举提升行李服务品质

 　　3月23日，南航大连分公司地服部出台提升行李条字体辩识度，优化收/装运行李流程等系列举措，降低旅客行李差错率和破损率，避免错装漏卸等不安全事件的发生。

　　新版的行李条突出加粗加大了目的地三字代码和序号的字体，避免了以往因为字体较小不易辨识造成的行李运输差错和错装、漏卸等不安全事件的发生，大大提高了分拣人员的工作效率。

　　在收运行李箱时，值机员会告知旅客将行李箱把手向上侧立放在传送带上，轮子朝向安检仪方向。这样防止行李传输时刮蹭传送带造成破损，也方便值机员多角度查看行李是否已损坏，如发现破损，需提醒旅客改善包装。

　　在收运超大行李以及轮椅、高尔夫球包、婴儿车等形状不规则的行李时，值机员会将不规则行李放进托盘托运或者通过超大行李通道运输。

　　为了降低行李破损率，大连地服部安排现场监装监卸人员监督搬运人员搬运行李的力度和摆放方式，如发现破损需及时拍照，查找原因后通过绩效考核给予追责。同时做好破损行李补救，及时处理，降低投诉率，减少旅客不满，最后达到提升行李服务、运输品质的目标。

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