内蒙古民航机场：地服分公司顺利保障两架“超售”航班

 　　“航班超售”是航空公司的行业惯例，遇到航班出现个别超售现象时，航空公司代表和地面服务会通过改签或现金补偿的方式达到旅客的诉求。本月24日在地面保障GT1068航班和PN6408航班时，内蒙古民航机场地服分公司工作人员发现：同时出现了分别超售32人和26人的突发事件，其中包括30人的老年团队旅客。为了避免出现恶性群体性事件和投诉的发生，地服分公司迅速启动保障预案，值机领班与服务领班内外联动，客运部值班领导在现场积极协调航空公司资源，最终在当日为所有超售旅客解决了乘机诉求。

　　GT1068呼市-临汾-桂林预计12:45起飞，因航空公司临时调换机型导致航班上有32名旅客超售，最终经过协调大多数旅客以改签退票得以成行，至临汾和桂林的旅客分别得到航空公司现金补偿，还有8名桂林旅客改签为当天晚上23:15的GS7656(呼和--西安)以及次日早上07:15的JD5123(西安--桂林);PN6408呼和-合肥预计16:30起飞，由于4月23日一个36人老年团航班取消改签至4月24日的PN6408，导致该航班超售，为了减少老年旅客的等待时间，值机柜台开辟优先办理通道。补偿部分则由航空公司客服自行联系旅客完成，其中有5名旅客由航空公司购买呼和-银川-合肥段航班成行，另1名旅客由航空公司购买呼和浩特--上海段航班得以成行。

　　启动这样的应急处置预案，有效提升地面服务的保障效率和旅客满意度，为今后出现类似事件提供处理依据和经验。

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