覃沛沛：传播真情服务好声音

 　　9月，全国品牌故事大赛(海口赛区)决赛在海口举办，飞航地服三亚分公司配载员覃沛沛凭借出色的表现荣获二等奖。她的演讲《从榜样人物 看品牌传承》，通过一个个发生在地服一线的暖心故事感动了在场的所有人，用“好声音”传递民航人的工匠精神和真情服务理念，赢得了评委的一致好评。

　　覃沛沛荣获“全国故事品牌大赛”(海口赛区)二等奖

　　从2016年大学毕业，覃沛沛便加入了三亚凤凰国际机场，成为了一名地面服务人员。弯弯的笑眼、爽朗的声音是这位90后地服姑娘带给旅客们的第一印象，从一名青涩的大学毕业生，到一名热情的值机员，再到一名业务精干的配载员，她一路成长，不断洗礼，渐渐蜕变。在三亚机场，她用真挚的情感与旅客交流，只为温暖每一位出行的旅客，为旅客提供放心、安心、舒心的出行体验，她用真挚的微笑和贴心的服务谱写出了一篇篇动人的小故事。

　　“有你在，我放心，姑娘你笑起来真美!”

　　“您好，请出示您的身份证件。”“请问您有托运行李吗?”……每天的早高峰时间段，覃沛沛都忙得不亦乐乎。作为一名值机员的她不但以饱满的热情服务旅客，还拥有一颗乐于助人的心。

　　一次，有位旅客在办理完值机手续后不慎将身份证丢失，旅客来到覃沛沛所在的柜台前寻求帮助，眼看旅客搭乘的航班已经临近截载时间，她方寸不乱，马上安抚旅客情绪，并告知旅客尽快去机场派出所办理临时身份证避免误机。旅客顺利办理了临时身份证后返回柜台，希望沛沛能帮助她找回身份证。沛沛毫不犹豫的答应了，旅客留下自己的联系电话后紧紧握着沛沛的手说道：“有你在，我放心，姑娘你笑起来真美!”

　　待旅客顺利登机后，沛沛认真地帮助该旅客在值机区域和行李打包处四处尝试寻找身份证，终于，经多方询问，在失物招领处找到了身份证。沛沛拨通了电话，旅客在电话那端非常感动：“谢谢沛沛，今天你真是帮了大忙了，真的是太感谢了!”热心肠的沛沛脸上也露出会心的微笑。

　　细心核对，用责任与担当为安全保驾护航

　　如今的沛沛是一名配载员，这个工作岗位对大多人而言比较陌生。配载员的本职工作就是根据航班安全重心范围合理分布货物、邮件、行李舱位、控制旅客座位发放。从服务岗位到关系到航空安全核心风险的岗位，也是她从台前到幕后的转变。配载室里的键盘敲击声、打印机声、电话铃声、对讲机应答声交织在一起，汇成了一曲属于配载员自己的交响乐。

　　“做配载员必须要心存敬畏感，飞机的安全重心虽然有大致的范围，但是我们的工作关系到旅客的人身安全，做一份行李、货物的装机单容易，打出一份舱单也只是单纯的指令操作，但是如何确保我们制作的每一份舱单数据准确无误，同时既可以保证飞机平衡性高，又可以最大限度地节约油量，这才是一个优秀的配载员应该具备的能力。”覃沛沛说。

　　在三亚机场，像覃沛沛一样为静送飞行而坚守岗位的众多民航人，陪伴他们的只有飞机发动机的轰鸣和夜晚守航截的秒针滴答声，但他们都习以为常。一架架飞机平安起落是他们最大的心愿，也激励着他们用青春的热血书写责任和奉献，为不断提升旅客体验和满意度而不懈努力着。

责编：admin