台湾老人：“隔岸敬礼” 点赞南航服务

　　5月7日，南航贵州公司地服部值机员方悦和李皓月同时都收到了一条“隔岸”发来的信息，连续多次向他们“敬礼”、“致谢”，并要求：“一定请公司向南航提出表扬”。

　　原来，4天前--也就是5月3日的晚上19时20分，两位老年旅客来到南航贵州公司值机柜台前，向正在岗位忙碌的李皓月表示想查询一下自己航班的情况。输入旅客证件号码后，李皓月发现他们乘坐的航班此刻已经起飞了。

　　“我们是台湾人，今年’五一’参加旅行社出来玩，需要从贵阳中转飞往乌鲁木齐，结果走出来后发现’迷路’了，现在不仅赶不上飞机，电话没开通漫游、现金也带得少，该怎么办啊?”老人们身处异地且遇到突发状况的焦急和不安，让李皓月感同身受，她立即向当天值班主任方悦汇报了这一情况，全力帮旅客尽快出行。

　　“老人家，你们别急，我们这就帮你们联系旅行社，咱们一起想办法。”李皓月一边对老人进行言语安抚，一边通过旅客提供的出团通知书联系到了其台北的紧急联络人。

　　在方悦和李皓月的积极协调下，台北旅行社随即对老人们的客票进行改签。同时，考虑到改签的航班要次日上午才起飞，她们又迅速帮老人们找好了距机场最近的酒店方便老人食宿与休息。

　　“奶奶您的脚都肿了，而且你们的包太重，就放心交给我们吧。”夜幕中，他们由于帮老人们全程提送行李，鬓角上已挂上细密的汗珠。将两位旅客送至住宿酒店后，二人才放心地返回离开。

　　“当时因为送两位老人去酒店、办一系列手续导致时间很晚，方悦和李皓月已经赶不上当晚的交通大巴了。但她们说一定要送，不然这班也下的不安心”。同事们对他俩的“爱操心”和“强迫症”，既理解、又佩服。

　　第二天，方悦和李皓月对两位“人生地不熟”的老人还是“不放心”，虽然已经退班了，但他们仍然再次前往酒店，将老人接回航站楼。同时，还为二老申请了特殊老年服务，使老人们到了目的地后第一时间有人迎接及引导，不再因为“迷路”而导致行程耽搁。

　　“衷心感谢您二位的热心热肠”、“日后二位有机会到台湾，请通知我”、“一定要好好谢谢二位”、“要不我有机会到贵阳一定当面致谢”、“请接受我最诚挚的敬礼”……顺利到达目的地并返回家乡后，两位老人的感谢说不完、诉不尽，南航阳光不仅温暖了他们的旅途，更陪伴、升华及见证着两岸手足同胞的隽永真情。

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