首都机场贵宾公司员工姜璐：13通电话，难忘的47分钟

 　　13通电话，47分钟沟通，拉近了彼此的距离。这段故事要从一通来电讲起。

　　前不久，96158首都机场服务热线班组员工姜璐接到了一通年轻女士的来电，电话中这位女士有些泣不成声。就是这通电话展开了这47分钟故事的序幕。

　　“求求你们，求求你们，一定要让他下飞机!”

　　打来电话的是一位来不及自我介绍的年轻女士，电话一接通，她就急切并带有哭腔地寻求帮助。座席员小王通过了解得知，原来她是一位待产孕妇的朋友，而孕妇本人由于身体出现突发情况已经身处医院进行急救，情况十分紧急，而由于没有其他亲属在身边，医院要求孕妇的丈夫马上赶到医院。

　　座席员小王在安抚这位女士的同时第一时间记录下了乘机旅客的姓名、身份证号等相应信息，并通过航班号查询到孕妇丈夫所乘坐的航班不仅已经登机完毕关闭舱门，而且处于时刻准备起飞的状态。小王不敢耽误一分一秒，马上将情况上报当班副班，副班小万了解情况的特殊性后，马上将此情况上报至当班值班班长姜璐。作为一名具有丰富现场服务经验的老班长，为了更清楚有效的了解情况，第一时间将录音进行复听。电话那头的紧张与无助感染着班长姜璐的心，他详细的记录了该女士提供的乘机旅客的姓名、航班号及证件号等关键信息。

　　通过航显显示，此航班已经被推出机位等待起飞，班长姜璐深知，这种情况下很难有希望让飞机重新返回并开启舱门，如果是旅客恶作剧将是一次重大事故。但是班长姜璐认为，这都不是最棘手的问题，如何能保证孕妇的安危才是关键。班长姜璐果断的拨通了国航值班经理的内通电话，用最为简洁明了的话语将以上情况反馈到了国航调度、TAMCC等一系列相关部门，并告知了事情的紧急性。由于情况的特殊性，在沟通过程中，难免会让相人怀疑此事件的真实性，这一点班长姜璐早在上报之前便已经考虑到，他在联系各部门的同时，指导副班小万再次回拨了这位年轻女士电话，一方面进一步了解孕妇情况以表关心，同时侧面了解、确认情况的属实性。

　　13通电话沟通，历时47分钟，最终成功联系上了机长，并且航班成功返回……

　　事情看似已经结束，但班长姜璐紧张的神经仍不敢放松，他仍坚持尝试联系该孕妇丈夫，确认是否下飞机……功夫不负有心人，在6次不间断的试拨后，班长姜璐终于拨通了孕妇丈夫的电话，一颗悬着的心终于放松下来。在电话中，旅客用颤抖的声音告诉班长姜璐，自己已经成功下机，正在赶紧前往医院的路上并表示了最为真诚的感谢与敬意。

　　就这样，事情伴随着旅客的下机而悄然结束了，最终通过了解，这名孕妇的情况也稳定了下来。但这不平凡的短短47分钟的爱心传递，却深深烙进了姜璐的内心。

　　送人玫瑰，手有余香，365个日日夜夜，96158这支幕后团队的每一名成员都怀抱着一颗感恩的心，在自己平凡的工作岗位上本着为旅客排忧解难的宗旨，与各单位通力合作，携手搭建首都机场和旅客间连心的桥梁，让旅客感受到中国服务的诚意，用最为专业的知识、最为高效的协作，最为优质的服务践行着中国服务。

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