空姐日志：静下来，才能创造美好

　　图：深航乘务长陈素艺

　　我想应该静下来想一些话，

　　我想应该静下来走一段路，

　　我想应该静下来看一本书，

　　……

　　当一切都开始静下来的时候，

　　静得可以让我听到平和安静的心跳。

　　——赵雷《静下来》

　　如果让陈素艺拿起话筒唱这首《静下来》，那么每一个听众都会觉得这首歌和她是如此契合，仿佛是为她量身定制，不仅因为她的嗓音如同天籁。还因为如歌词所写的一样，安静娴雅的陈素艺，是个爱读书，爱思考的姑娘，经史子集文学名著无不涉猎，长久的阅读和思考，给了这位姑娘与众不同的知性气质：温柔，善良，所过之处如微风拂面，暖阳轻洒。

　　然而这样一位富有文艺气质的女孩，实际上却是一位经验丰富、已经飞行了8年的乘务长。阅读，赋予外表靓丽的陈素艺一颗安静敏感的心灵，她总能与服务对象找到共同语言，为他们提供超出预期的服务：今年2月13日，深圳到北京的航班上，一位白发苍苍、坐在轮椅上的女性乘客无助而慌张地寻找自己的儿子;原来，因为小小的摩擦，这位年轻的男子调换了座位，不愿与母亲坐在一起。这本是司空见惯的家庭矛盾，但陈素艺却一直坚持与这对母子保持沟通，一路上不断谈话安慰激动的母亲，开解愠怒的儿子，终于在下飞机前帮助这对母子重归于好，陈素艺的善良和细心周到，让这对母子和航班乘客称赞不已。

　　对于这看似越俎代庖的行为，陈素艺却有着不一样的理解：如果让这对母子继续冷战下去，不仅母子二人都无法获得良好的旅行体验，还有可能因为闹矛盾影响整个航班的乘客，进而导致更加严重的后果。丰富的知识积累和温柔的性格，让陈素艺及时察觉旅客细微的情绪变化，在温言细语中将一场潜在的危机化为无形，是对深航“任何时候，自然体贴”服务信条的最佳验证。

　　阅读，思考，学以致用，让陈素艺的身上时刻绽放着光芒，她走到哪里，阳光撒到哪里。她如春风，如细雨，在不经意的刹那间，便影响了身边的一切，陈素艺以自己的人生证明，静，不是无为，而是在自然而然中发现和创造美好。

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