内蒙古机场贵宾公司：拓展服务网 延伸服务链

 　　近年来，内蒙古航空市场发展迅猛，内蒙古机场集团公司按照自治区航空建设规划和“十三五”时期通用航空发展规划，以强化区域性枢纽机场功能、升级改造既有运输机场、完善通用机场布局为重点开展了一系列工作。

　　在自治区民航业快速发展和利好政策的大背景下，内蒙古空港贵宾服务有限公司在内蒙古民航机场集团和首都空港贵宾服务管理有限公司的战略引领下，持续推进全区贵宾资源一体化发展。截止到7月底，完成了区内6家支线机场贵宾业务的整合和事业部揭牌工作。

　　内蒙古贵宾公司攻坚克难，稳步推进，强化“一体化”建设布局，在重大保障任务、服务礼仪培训、会议服务保障等多方面将支线机场贵宾资源整合，融入全区机场贵宾服务网络，充分肩负起支线机场的“三个服务”责任担当(服务地方、服务机场、服务客户)，得到了合作属地机场、政府及客户的高度肯定。内蒙古贵宾公司建全、建强各支线机场贵宾事业部，落地业务网络化、管理标准化、服务同质化，为当地机场提升贵宾业务服务水平的同时，也促进地方企业与机场合作建起了一座共赢之桥。在一体化建设推进的“上半场”，内蒙古贵宾公司整理步伐，抓内功，强基础，圆满完成了“上半场”各项任务，在一体化“下半场”开始之际，内蒙古贵宾公司梳理总结，稳步推进，为做好后续工作做好充分准备。

　　一干六支服务网络连通全国

　　内蒙古贵宾公司依托呼和浩特白塔国际机场“千万级”空港发展平台，一道携手包头机场、通辽机场、乌兰浩特机场、二连浩特机场、呼伦贝尔机场、乌兰察布机场，形成贵宾业务“一干六支”区内服务网络，借助贵宾公司北京本部资源，连通全国25家机场贵宾服务网络，搭建起了“区内”+“全国”异地通行服务网络。与当地机场共享服务网络资源，截止发稿前，内蒙古贵宾公司为各地事业部重要客户完成“一网通行”服务500余人次。内蒙古贵宾公司与当地机场共同建立贵宾资源统筹发展，形成相互依托，相互服务的贵宾一体化管理模式。

　　明确落实部门管理责任 并行推进核心服务标准落地

　　在“一体化”落地过程中，内蒙古贵宾公司组织召开“一体化”工作研讨会议，要求全公司业务管理部门转变固有的管理理念，梳理明确各部门职责任务清单，研究解决目前运行过程中存在的困难。切实将全区贵宾事业部管理纳入到各部门重点工作中，落实以“三个服务”为中心的基本原则，建立起有效的管理手段和优质的服务模式，更好的服务于当地机场。

　　在推进贵宾业务一体化的过程中，内蒙古贵宾公司同步开展《核心服务标准(蒙空港适用版)》各机场贵宾事业部落地工作。2018年7月11日总经理吴铁龙在核心服务标准落地启动会上强调：“推进核心服务标准落地的过程中，全公司要强化责任落实，形成长效机制，加强能力建设，加强制度建设，提高管理效能。要将标准化体系融入到管理机场贵宾业务的实际工作中，真正让各事业部服务标准化、同质化，让标准真正落地”。在推广过程中，公司抽调骨干员工成立实施小组，根据准备调研、实施、意见反馈等，分步骤、分阶段逐项开展，各地事业部根据《核心服务标准(蒙空港适用版)》主题框架和延伸内容对照执行，将高标准的贵宾服务落地到当地机场。

　　重保任务、礼仪会务跨区域协同作战

　　从2018年7月进入旺季保障以来，机场吞吐量迅速上升，各地政府、企业的大型活动、重要接待也接踵而至，这为机场带来了巨大的服务保障压力。在重大保障任务、服务礼仪培训、会议服务保障等方面贵宾公司与当地机场共同应对，很大程度上缓解了当地机场重大保障压力;贵宾公司按照总部的保障规范，严格落实保障要求，强调贵宾事业部保障任务与总部标准一致。要求派驻员工精心做好服务保障，以高度的使命责任感，展现出内蒙贵宾统一的服务标准及过硬的工作作风，完成旺季期间的重大保障工作。

　　内蒙古贵宾公司开展“一体化”工作以来，以搭建服务网络为基础，服务内蒙古机场集团“干支联动”战略。以服务同质化为切入点，高标准，严要求在各支线机场贵宾事业部推行贵宾行业标准落地工作。在重大保障任务上提供专业队伍、专业服务的支持。在“一体化”管理工作的过程中，贵宾公司梳理总结具有共性的管理办法，突出高效的管理效能。在深化真情服务理念、关注服务细节、磨合管理队伍、加强人才交流、创新服务举措等工作下大力度推进。统筹全区贵宾市场资源，实时掌握市场环境的变化，实现贵宾规模化产业集群效应，为“下半场”内蒙贵宾一体化工作“换挡加油”奠定了坚实的基础。

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