东航：开通“特快生命专线” 为生命赛跑做最后的冲刺

 　　7月14日夜晚，东航人一夜未眠护卫医者护卫生命，3月10-12日东航人辗转两天，为黑暗中挣扎的患者赢得了光明!1月10日，东航人对抗延误极速协调，为饱经苦难的病人送去“生命的种子”!

　　东航用微电影《心跳》

　　还原的是一次器官运输的感人现场，这趟航班是东航日益完善的人体捐献器官航空运输服务的一个典型代表。而它也是所有保障任务的一个缩影!

　　从2016年3月，东航拟定《移植用人体器官运输程序》开始，到2018年4月，为缩短来电者的时间，东航在95530服务热线中，特别开通了95530-1-4-1人体器官运输专线。2018年，东航的器官运输业务量达到了日均两次以上。东航正以出色的专业能力、充满爱心的团队和责无旁贷的担当精神，全力守护每一次“生命希望”的起飞。

　　建立器官运输“特快专线”

　　自2015年1月1日起，公民逝世后自愿器官捐献成为我国器官移植使用的唯一渠道，东航的器官运输也从以往的货运途径正式全面转为客运途径。自器官从捐献者身上摘下到送往接受移植手术现场的时限，依据器官不同，长则24个小时，短则不足6个小时。如何分秒必争、与有限的保存时间赛跑，成为东航人不断思考、探索的课题。

　　要为运输人体器官提速，首先需要有一套高效可靠的运输机制。2016年3月，在总结前期承运业务、梳理完善流程的基础上，东航制定了《移植用人体器官运输程序》。同年7月，民航局等六部委下发《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》，东航修订推出了新的《人体捐献器官运输程序》，由东航客户服务中心负责接受器官运输业务的申请，并协调运控、地服、客舱等多个部门共同合力参与保障。东航的“生命快递”高速公路逐步成形。

　　2018年4月，这条“生命快递”之路再度提速：在客服服务热线中，特别开通了95530-1-4-1人体器官运输专线，并由东航客服中心建立全部由业务骨干组成的专门团队，负责对接这条“特快专线”。

　　随着这套流程逐步完善优化，如今，有人体器官运输需求的旅客，都可以通过东航的客服电话、各地东航直属售票处、机场东航柜台等途径申请人体器官运输。

　　让“生命快递”再快一些

　　因为东航主基地所在的上海及周边长三角地区城市医疗资源集中，器官捐献的出港和到港运输需求都数量可观。同时，东航的班次较多，也成为众多医护人员首选东航的原因之一。因此，争取旅客理解、共同等候器官送达的情况，东航曾经多次遇到。而东航也积累了在时间紧张的情况下，尽量加速飞行、减少延误时间的经验：提前打印登机牌，提前联系空管部门，请人体器官获取组织(OPO)的工作人员提供规范的接受确认书以方便沟通……这些环节都在不断完善。

　　承载着一份份信任，东航的器官运输业务规模迅速扩大。2016年，东航全年运输器官64次;2017年骤增614%，达457次;今年1月~7月再度同比大幅增长126%，达到438次，几乎相当于去年全年水平。

　　东航人也并不会因此自满。甚至随着业务的发展，东航客服中心多次组织器官运输保障团队的员工与复旦大学附属上海中山医院等器官运输业务量较大的重要医院员工开展交流，安排员工到卫生部门沟通学习，了解院方、医生对器官转运的需求，持续改进服务。

　　如今，东航不仅成为器官的重要承运人，也开展了造血干细胞、便携式氧气压缩器、服务犬等更多保障健康的特殊运输业务，为守护、传递生命希望提供越来越完善的支撑。

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