东航四川：2018暑运正在进行 全力打好旺季攻坚战

　　七月流火、八月骄阳，眼下正是一年中最炎热的时节，同时也是民航业的传统旺季，截止8月28日，东航四川分公司地面服务部共保障进出港航近8000架次。地服部全体人员，团结协作、攻坚克难，全力做好旺季运输服务保障工作。

　　严阵以待 确保航班保障万无一失

　　旺季生产的来临，意味着高温天气、极端天气、客流量增大、航班大面积延误也随即而来，为打好此次旺季生产工作攻坚战，地服部提前部署，采取多项措施严阵以待，确保航班保障万无一失。售票值机岗位对各航班、航线进行分析，总结航班忙碌的时间点，多增配人手，加快办理售票、改签和办理值机的效率;旺季时节航班大面积延误，贵宾室提前放置备用座椅，并精心制作贵宾室温暖餐盒;登机口梳理航班，加强监管，做好旅客引导、大件行李托运、准点关舱减客预找行李等重点工作。

　　全力以赴 保障航延刻不容缓

　　自6月以来，成都双流机场便进入了客流高峰时期，伴随而来的是高温天气和雷雨季的出现，不正常航班屡屡发生，加之东航四川分公司过半航线飞往华东地区，而今年刚好遇上了罕见的3场台风，地面保障刻不容缓。

　　7月2日，一场雷雨席卷了成都双流国际机场，造成航班大面积延误，上万旅客滞留候机楼内，大批量航班在长时间延误后宣布取消，等待多时，地服部工作人员兵分三路维持秩序，一路将旅客引导至自助柜台进行自助改签，并为需要退票的旅客及时开具航班取消证明;一路协调外航为旅客预留座位，保障旅客出行;还有一路为航班取消或改签的旅客提供行李的提取服务。在这一天，共协助旅客退改签3689人。

　　7月21、22日，台风“安比”预计登陆华东地区，上海虹桥、浦东、宁波等机场将受到较大影响。双流机场受影响较大，地服部全体人员在送走最后一个上海航班旅客的时候已经是午夜十二点，地服员工连续奋战近15个小时，顾不上吃饭，顾不上喝水，嗓子已经沙哑。

　　真情服务 微笑于心精进于行

　　8月26日，对于东航四川贵宾室原是普通的一天。傍晚时分，贵宾室工作人员在正常巡厅工作当中发现厅内一位女士脸色较差身体蜷缩在沙发角落，该旅客进厅时状态不佳，工作人员经了解旅客身体有些不适，乘坐的航班时间接近凌晨，在与旅客交流过程当中工作人员观察发现旅客有些怕冷，在征求旅客同意后，拿出自己的衣物为旅客保暖，旅客连连感谢，并对地服工作人员提出了表扬。

　　8月26日，由成都飞往南京的MU2838航班，登机口班组长在巡视时发现一名男性旅客面色难看，满头大汗，了解情况后得知该旅客是突感腹部剧烈疼痛，难以忍受，于是立即联系候机楼医救，经医救做初步检查后，旅客疼痛症状毫无缓解，表情极为痛苦，该班组长立即与旅客沟通，经该旅客同意，联系120将旅客送往成都市第一人民医院急诊室进行进一步检查，同时因为不放心旅客一人前往，该班组长全程陪同旅客，乘坐120救护车前往第一人民医院，并帮忙联系该旅客亲属，当亲属抵达医院后，与其沟通交流旅客情况，并留下联系方式，如旅客有任何情况都可随时联系。

　　这些仅仅是选取了在两个月暑运旺季中，东航四川地服人工作场景的一部分，在旺季航班延误多的情况下地服人们经常顾不上吃饭，甚至连水都喝不上一口，很多时候，他们为旅客解释而嗓子哑了，为航班奔波而脚被磨出了水泡，为全力保障2018年的暑运旺季四处奔走。

　　暑运旺季正在进行，民航人的身影奔波在各个角落默默无闻，也为旅客的前行提供保障。

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