暑运返程期：飞航地服真情保障旅客安全出行

8月下旬，暑运进入返程阶段，海口美兰机场迎来客流高峰期。据统计，截至8月27日，2018年暑运飞航地服共保障美兰机场进出港旅客逾172万人次，每日高峰时段出港旅客达3900余人次，进出港旅客总人数同比去年增长了11.64%。

在机场里有这么一群人，他们日夜兼程、不畏风雨、不辞辛苦，为了确保暑运期间旅客平安顺利出行而忙碌着，他们是飞航地服的一线工作者，他们用汗水诠释着真情服务。

暑运保障之未雨绸缪

2018年7月初，为了提高航班延误应急处置能力以及地服人员的协调保障能力，飞航地服组织开展了暑运大面积航班延误、站坪特情演练活动。演练校验了预案的合理性与适用性，查验了各岗位对大面积航班延误处置的掌握情况。同时梳理了各岗位航延期间的问题，并及时作出整改，不仅为保障暑运打好了安全基础，提升员工对突发事件的应急处理能力，确保筑牢安全生产的根基，为旅客提供更加安全、舒适的出行服务。

 

 

▲车辆保障部开展站坪特情演练

暑运保障之风雨同舟

每年暑运恰好也是雷雨多发季节，雷雨天气成为了航班延误的主要原因，对民航运输造成了很大的影响。今年暑运以来，台风“山神”“安比”“贝碧嘉”陆续登陆海南一带，为旅客的正常出行带来了诸多不便，但在地服人员的贴心保障下，也同时上演着一幕幕温情的故事。2018年8月，一张“暴雨中的最美背影”的照片刷爆了朋友圈和各大媒体：台风中，一名地服姑娘背着小旅客光着脚、淌着水向飞机走去。这张图片中的主人公正是飞航地服的商务员黄凯云，她的日常工作是保障无人陪伴儿童等特殊旅客乘机。每当遇到不正常航班，她和同事们都会忙碌的穿梭于候机楼、机坪，尽管大雨浸湿了他们鞋子、制服，他们说“保障旅客平安出行是我的职责，雨再大，也要保证旅客安全”。

 

 

▲飞航地服工作人员为旅客发放雨衣

 

 

▲台风天，工作人员为航延旅客递上热茶

暑运保障之安心落意

暑运期间是独自乘机的儿童、年长旅客的出行高峰，为确保无陪旅客平安出行，让旅客家属放心，飞航地服持续为旅客提供“小小飞行家”“一路童行”等特色服务，平均每日接待无陪旅客逾180名，获得了广大旅客及家属的一致好评。截至8月27日，飞航地服共保障美兰机场进出港无陪旅客共计8359人，其中无陪儿童4601名，无陪老人171名。

     

   

▲飞航地服工作人员护送无陪儿童出行

 

▲飞航地服工作人员保障老年旅客登机

暑运保障之守信不渝

8月19日下午，一名旅客在国内到达厅一楼卫生间捡到了一个钱包，随即交到行李查询室处，飞航地服工作人员成凤芳在收到钱包后，发现钱包中有大量现金、证件及银行卡，她立即通过手中的信息核查到旅客姓名并与旅客取得了联系。成凤芳的一通电话让焦急万分的张先生心里的大石头瞬间落了地，拿到钱包的张先生激动不已，连声感谢，并写下一封表扬信。

 

 

▲钱包失主、捡到钱包者与工作人员留影

暑运保障之特色服务

暑运期间，飞航地服在美兰机场设立了暑期教师、学生专用柜台。自该服务开通以来，对旅客进行合理分流，受到了广大旅客的一致好评。开学在即，为了给大学生提供更便捷的服务，飞航地服还开设了大学生专用柜台。由于柜台改造，原定于22号的大学生专属柜台已搬至43号柜台，从9月1日起，大学生可凭录取通知书前往43号柜台办理值机手续。

 

▲学生在美兰机场暑期专属柜台办理值机手续

 

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