地服人员化身“超级奶爸”“临时妈妈”悉心陪护小旅客

 　　每年暑假，都会有很多小朋友独自乘坐飞机出行，他们或飞去与在外打工的父母团聚，或飞往老家过暑假。在密集的暑运客流中，这些“单飞”的小旅客成为了家人最大的牵挂。

　　其实家长们不必担心，这些被“托运”给航空公司的小旅客，有个专属的称号：无人陪伴儿童，从到达机场柜台办理值机手续的那一刻起，他们就会得到服务人员的特殊照料，直至被平安地送到异地的家人手中。这其中，负责与两地家长交接，陪伴小旅客候机、登机的是地服人员。据了解，2018年7月1日-8月30日，飞航地服在北京、海口等9地机场共保障无人陪伴儿童逾1.4万人次。地服人员一系列贴心的举措和无微不至的呵护，不仅让小旅客们在安全出行的同时感受到温暖与欢乐，也让家长们多了一份安心，获得了旅客及家属的一致好评。在熙熙攘攘的候机楼里，上演着一幕幕暖心的故事。

　　镜头一：航班改期，地服小哥彻夜守护小旅客

　　8月29日，从郑州飞往泉州的航班由于天气原因返航，起飞时间改为次日傍晚。该航班上有一名独自前往泉州找父母的小旅客，送他到机场的爷爷有事无法陪伴候机，这可急坏了家里人。

　　飞航地服登机口控制员沈泊霖在为其他旅客安排了食宿后，立即找到了这名小旅客，并主动申请到酒店照顾他。沈泊霖担心孩子想念亲人，便拿出手机让他和父母视频。他们看到自己的孩子被安排的这么妥帖，也终于放下心来。

　　晚餐过后，沈泊霖担心孩子夜里会饿，贴心地买了饼干零食。想着孩子是第一次独自离开家，难免会怕生，沈泊霖和同事就陪着他玩游戏、看书、聊学校里的趣事，逐渐使他开朗起来。夜深了，孩子久久不肯入睡。“是不是病了?”沈泊霖想。于是跑到前台借了体温计，发现孩子有点低烧，他赶紧到附近的药店买来了退热贴，烧了热水。把孩子安排妥帖以后已是深夜，一直等着孩子入睡，沈泊霖才靠在床边睡着了。

　　第二天清晨，孩子已经退烧，沈泊霖为他准备了营养早餐，并与他的父母联系，告知他们孩子的身体状况及航班信息。陪伴孩子到登机口以后，泊霖细心地和乘务员交接以后才放心地离开，连续16个小时的悉心呵护，小旅客此时也带着泊霖哥哥的温暖飞去了泉州。

　　沈泊霖照顾小旅客

　　镜头二：70后暖男化身四名小旅客的“超级奶爸”

　　08月29日，HU7325太原-深圳航班因天气原因延误3个多小时，飞航地服商务员赵杰带领着四名无陪儿童在候机楼等候，开朗、热情的他成了孩子王和“超级奶爸”。

　　由于天气原因，航班延误时间一度持续到深夜，赵杰担心家长们着急，建立了一个“无陪儿童播报群”，实时在微信群中直播孩子们的情况和最新航班信息;担心孩子们肚子饿，赵杰又为他们协调来几份餐食、饮品等，实实在在让孩子们饱餐了一顿;候机楼空调比较凉，他又给孩子们找来毛毯。贴心的赵杰像疼爱自己的孩子一般照顾着四个孩子，给他们家人般的温暖和呵护。虽然独自在外，孩子们却一点也不害怕，安心的跟着赵杰玩得非常开心，还调皮的称他为“超级奶爸”“超级暖男”。看到孩子们那么高兴，家长们都很欣慰，纷纷为赵杰点赞。

　　四名小旅客在柜台边围着“超级奶爸”

　　镜头三：家长来不及接孩子，“临时妈妈”登场

　　在8月24日，HU7886南昌飞三亚的航班上有一名小旅客，暑假结束后他一人乘飞机回三亚。但家长因临时有事未能按时抵达机场接机。飞航地服服务主管文燕得知这一消息后，马上放下手中的工作赶往到达厅。文燕是一名经验丰富的主管，同时也一名母亲，她十分担心孩子因没有见到父母而产生焦躁情绪。

　　文燕在人群中找到了这位眼神中闪烁着胆怯的小旅客，立即化身为“临时妈妈”，拿出准备好的零食，亲切地与他聊起来，陪他等待妈妈的到来。在“临时妈妈”的悉心照料下，小朋友逐渐对周边环境熟悉起来，紧张的心情也渐渐平复。同时另外一边，文燕的同事一直与小旅客的家长保持联系，通过微信实时告知孩子的状态，家长看到孩子开心玩耍的照片内心也十分宽慰。

　　终于，小旅客的家长赶到了机场，她开心地扑到妈妈怀里说：“是文妈妈和陈哥哥一直陪我玩”。临行前，孩子口中一声稚嫩的“谢谢”一扫文燕和同事们暑运高峰保障的疲惫。

　　小旅客与两位“妈妈”合影

　　地服人员用他们的“爱”温暖着孩子，用他的“真诚”感动着家长，润物细无声的将爱带向旅客的身边。旅客们一张张幸福的笑脸，一次次充满感激的握手，一个个竖起的大拇指，述说着真情服务的点滴，绘成了航站楼里最温暖的画面。

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