南航：试点推出行李跟踪全流程关键节点展示服务

托运行李全流程跟踪 曾健

 　　11月25日，南航以广州-乌鲁木齐、广州-武汉两条航线为试点，正式推出行李追踪全流程关键节点展示服务，实现始发站收运、分拣装机、中转站转运、到达站交付等关键环节的全流程信息展示，旅客可以像查询快递信息一样追踪自己的行李托运状态。

　　11月25日，旅客朱先生搭乘南航CZ3346航班从广州飞往武汉，在办理行李托运手续以后，得知南航在广州-武汉航线上开通了行李追踪全流程关键节点展示服务，便按照南航工作人员的操作指引，在手机上关注托运行李的运输状态。

　　朱先生使用微信扫描登机牌条形码后看到这么一条信息：“广州站 09:05，行李已收运;广州站09:28 ，行李已装机;武汉站11:43 ，行李已到达。”他高兴地说道：“以前都不知道自己托运的行李到哪了，现在手机上就能查到，心里踏实多了。”

　　南航工作人员介绍，旅客在办理行李托运手续后，可以通过以下方式查询自己的行李状态：如果旅客打印了纸质登机牌，可通过微信或者南方航空APP“扫一扫”功能识别登机牌条形码，点击行李托运查看详细信息。而如果旅客只办理了电子登机牌，可以通过南方航空APP查询。会员旅客点击“行程”模块，输入会员账号密码登录后，即可查看托运行李状态;非会员旅客通过“服务大厅”模块，点击“行李查询”，输入购票证件号获取托运行李信息。

　　如果托运行李出现异常情况，在航班落地后，系统将告知滞留行李由哪个航班速运送达，或通过短信告知旅客行李查询柜台联系方式等信息。

　　根据国际航协最新发布的2018全球旅客调查报告显示，近56%的旅客希望在旅程中能获得实时的行李跟踪信息。南航此次试点推出的托运行李追踪全流程关键节点展示服务，在国内属于领先水平。

　　南航一向致力于提升旅客行李运输服务体验，早在2016年10月，南航与微信联合推出登机牌条形码微信“扫一扫”功能。广州出发的旅客在获取登机牌后，通过微信扫描登机牌条形码，能够查询到自己行李在广州始发站的托运状态。

　　此次南航新推出的行李追踪全流程关键节点展示服务，在原有广州始发站行李托运状态跟踪的基础上，增加了行李中转站、到达站信息，实现行李托运的全流程“掌”控。

　　未来南航将在完善系统功能、增加设备投入的基础上，计划将行李追踪全流程关键节点展示服务推广至更多航线和站点，逐步实现行李运输链条全面“可知、可控”，为旅客提供更优质的行李运输服务体验。(张丽、周玮、崔宁、欧阳鑫)

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