南航：首个国际话务语言服务中心在欧洲开通

 　　北京时间11月26日16:00(当地时间11月26日9:00)，南航首个国际话务语言服务中心在捷克首都布拉格正式开通，可提供法语、西班牙语、德语、意大利语4种语言服务。今后，南航将为全世界旅客提供9种语言服务，包括汉语、法语、西班牙语、意大利语、德语、英语、日语、韩语和俄语。

　　根据国际航线网络布局，南航客服热线将首个国际话务语言服务中心设在拥有伦敦、巴黎、法兰克福、阿姆斯特丹、罗马、莫斯科等通航点的欧洲，通过公开招标的方式，在捷克首都布拉格设立南航欧洲小语种服务中心，为客户提供法语、西班牙语、德语、意大利语4种语言服务，加上已有的英语服务，基本覆盖欧洲市场主要语言。

　　目前，南航欧洲小语种服务中心共设有20余条热线，坐席均为欧洲本土雇员，服务时间为布拉格时间周一到周五9:00-17:00，服务内容包括客票销售、网站支持、会员服务、社交媒体等。南航有关负责人说：“欧洲雇员的本土语言与文化背景优势，将进一步提升南航国际服务水平，有助于南航在海外地区建设一流的服务品牌形象。”

　　作为南航服务旅客的重要窗口和“服务总值班室”，南航客服热线95539提供7×24×365全天候、全链条、覆盖全世界的服务，其中国际语言话务服务是南航近年持续改进的重要服务内容。为适应建设世界一流航空运输企业的需要，南航客服热线一方面不断加强英语服务团队建设，另一方面积极拓展小语种话务服务。

　　根据规划，到2020年南航话务服务语言将达到12种，覆盖国际航线主要客户群体。此外，南航还计划在北美、澳新等地探索海外自建英语中心，与国内英语服务团队形成互补。

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