中转特服人员“披星戴月” 只为给旅客最好的服务

 　　清晨，当大多人数还沉浸在睡梦中时，飞航航空地面服务有限公司陕西分公司中转特服的“小蜜蜂们”已经开始了忙碌的一天。作为中转特服工作者，每天04:00-09:00的早高峰是他们最忙碌的时候，众所周知特殊旅客出行十分不易，为此，特服人员要用百分之百的温暖和耐心迎接每一位“披星”到来的旅客”。

　　工作人员合力将轮椅旅客抬上飞机

　　随着冬季极端天气的来临，中转特服人员的工作将更为忙碌。11月13日，乌鲁木齐下起了大雪，能见度极低，无法达到降落标准，此时，西安咸阳机场有3架飞往乌鲁木齐的航班受到影响无法正点起飞，中转特服主管田腾及中转特服员李恒吉、李赐恩、吴俊杰第一时间到达现场安抚旅客情绪。当得知乌鲁木齐机场因大雪临时关闭，此刻起至次日上午7点之间的航班取消时，他们紧急协调其他各保障部门、单位及酒店进行保障。加之备降至本场的2架航班，共5班航班、800多名旅客需要保障，酒店供应异常紧张，特服人员积极联系酒店，最终全部备降航班旅客均安排酒店入住，未发生群体事件。经过特服人员的共同努力，11月15日凌晨3:00三点，3班本场取消的航班及2班备降航班均顺利保障完毕。

　　候机大厅井然有序

　　这就是中转特服人员的日常工作,是航空运输地面保障工作的一部分，也是飞航地服高质量服务的完美体现。日复一日，脚踏实地，飞航地服全体员工用对工作的热情及对旅客高度负责的态度，在各自的岗位上打拼，他们将继续做好安全生产保障工作，为祖国的航空事业发展尽一份力。

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