空姐日志：一次与时间赛跑的航班

　　邵 婷 婷

　　海南航空·北京乘务队

　　总经理嘉许奖获得者

　　今年是我在海航的第十二个年头，海航见证了我的成长，从一个刚毕业的青涩大学生，成长为一名客舱经理。

　　在飞行的十二年里，我参加过国际航线的开航，知道一条航线对一个城市的经济发展和人文交流意味着什么;我也亲身经历过埃及撤侨，感受过人性的真善美，也目睹过战乱带给人们的痛苦和灾难。我认为作为一名客舱经理在服务中要细心热情，想旅客之所想，站在旅客的角度去思考，带领组员做好旅客开口前的服务。同时，在遇到紧急情况时，必须沉着冷静，与机组协同一致，合理分工，保证飞机以及旅客的安全，最大限度降低事件对旅客以及公司的影响。

　　在十二年的飞行生涯中，我印象较深的一次飞行是在去年一趟由北京飞往圣彼得堡的航班上。那是一次与时间赛跑的航班，起飞后30分钟左右，经济舱一名19岁留学生心脏病发作，没有同行人员，没有带药。我立刻指挥组员进行明确分工，3号乘务员报告机长，2号区域乘务长广播找医生，让该旅客舌下含服硝酸甘油。在大家的一致努力下，该旅客病情有所好转。紧接着，我们接到机长指示，还有20分钟飞机将到达蒙古境内，如果出了国界线，我们的备降难度将会增大。这时，旅客病情复发、情况加重，机长当即决定返航。为了给旅客争取更多的时间，我在机上医生旅客的指导下，再一次给客人舌下含服硝酸甘油，同时广播通知全舱旅客返航的决定，并安排组员对旅客进行安全检查工作。后续飞机平安返回北京，我们将客人送到机场急救车上，将详细的旅客病症和用药情况交接给医生，后来我给男孩妈妈打了电话并告诉她详细情况。三天后，男孩的爸爸将一面锦旗送到公司，因为我们机上抢救及时，这个男孩得到及时的治疗，身体逐渐康复，可以继续去上学了。

　　生活中我还是一个辣妈，在工作与生活间做好平衡，让工作生活两不误，我认为我对工作的责任感和热情会给孩子做一个好榜样。飞行是我热爱的工作，我也希望我的孩子长大后能做自己喜欢的工作并且一直热爱，因为这是人生中最快乐的事情。

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