阳光南航公约发布

　　阳光南航公约

　　Sunshine China Southern Convention

　　经过长达一年有余的时间，历经调研、提炼、意见征询、讨论总结的过程，《阳光南航公约》(以下简称《公约》)终于发布啦!

　　这是南航集团公司两年来持续打造阳光南航建设过程中形成的，具有南航特色、符合南航实际的企业文化体系，被广大干部员工接受和认可，是南航在新时代的文化宣言和战略指引，是社会主义核心价值观在南航的生动实践。

　　下面由小编为大家呈现《公约》的具体面貌：

　　一张图看懂南航公约

　　敲黑板：

　　《公约》的三个层次：核心理念、应用理念、行为规范

　　◆文化品格

　　阳光南航

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　　阳光代表“光明和永恒”。

　　南航始终牢记和坚守国有企业的初心和使命，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，贯彻高质量发展的要求，促进国有资产保值增值，推动企业做强做优做大，开创“阳光事业”;

　　阳光代表“公正和透明”。

　　南航坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，坚定不移全面从严治党，建立规范、标准、完善的公司治理体系，营造公平、公正、透明的管理氛围，倡导“阳光管理”;

　　阳光代表“无私和奉献”。

　　南航积极践行社会主义核心价值观，弘扬劳模精神、企业家精神、工匠精神，引导干部员工树立正确的世界观、人生观和价值观，爱岗敬业、乐于奉献，打造“阳光职业”;

　　阳光代表“温暖和真情”。

　　南航坚持践行真情服务理念，以顾客需求为导向，为广大顾客提供温暖真情服务，做到服务精致、极致、无微不至。广大员工团结友爱、积极向上、热烈达观，在心态作为、精神面貌和职业操守方面充满正能量，保持“阳光心态”;

　　阳光代表“成长和未来”。

　　南航坚持科学技术引领，智能信息护航，人才资金资源保障，不断开启新时代民航事业发展新征程。积极履行社会责任，坚持绿色飞行，注重节能环保，致力精准扶贫，建设美丽中国，为实现伟大的“中国梦”贡献力量，树立“阳光形象”。

　　企业使命

　　2

　　连通世界各地 创造美好生活

　　南航是国家骨干航空公司，是贯彻国家“一带一路”战略的“交通使者”。全体南航人肩负重要使命，承担重要责任，坚持以人民为中心，发挥规模网络航空公司优势，建设全链条航空产业体系，航线网络通达全球，连接世界各地，服务全球旅客，为广大顾客提供安全、可靠、便捷、舒适的航空运输产品和服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要，成就顾客和员工的梦想，创造人类美好生活。

　　企业愿景

　　建设具有全球竞争力的世界一流航空运输企业

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　　“具有全球竞争力”是南航的战略方向。

　　持续发挥南航的技术和产业规模优势，推动质量变革、效率变革、动力变革，不断提升核心竞争能力，发挥全球资源整合能力，把握国际竞争主动权，在全球民航业中具有话语权和影响力。

　　“航空运输企业”是南航的发展定位。

　　公司专注于国内外客货运输等航空运输核心业务，坚持稳中求进总基调，加快推动高质量发展，努力打造成为以航空运输核心业务为基础、延伸上下游产业链的大型航空运输集团。

　　“世界一流”是南航的发展目标。

　　主要在三个方面实现一流：一流的安全品质。安全基础牢固，安全风险可控，安全指标处于国际领先水平，安全成为南航的核心竞争力，确保持续安全;一流的盈利能力。形成完善的航空运输网络和完整的航空运输产业链，经营效益在量的稳定增长同时，实现质的有效提升，收入结构优化，成本管控有力，有效防范经营风险;一流的品牌形象。打造具有南航特色的服务品牌，阳光南航形象在各领域充分展现，具有较高的国际知名度和行业美誉度，成为旅客出行首选、全球行业标杆的航空公司。

　　南航精神

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　　勤奋、务实、包容、创新

　　勤奋——勇于担当、砥砺奋进的艰苦奋斗精神

　　务实——尊重规律、埋头苦干的科学求实精神

　　包容——胸怀全局、开放兼容的团结协作精神

　　创新——敢为人先、追求卓越的开拓进取精神

　　“勤奋”：勤奋是南航人勇于担当、砥砺奋进的艰苦奋斗精神，是南航发展壮大的优良传承。公司在广大干部员工中营造“想干事就有干不完的事、真干事也能干成事”的浓厚氛围，给勤奋者激励，为担当者护航。干部员工勤奋敬业，勇于担当，敢于负责，以“踏石留印、抓铁有痕”的精神，认真落实好每一项工作。

　　“务实”：务实是南航人尊重规律、埋头苦干的科学求实精神，是南航稳中求进的思想基础。公司营造实事求是、实干苦干的氛围，坚持问题导向、目标导向、效果导向，抓住主要矛盾、问题和短板，一张蓝图干到底，持续用力，久久为功。干部员工脚踏实地，细致严谨，攻坚克难，永不懈怠。

　　“包容”：包容是南航人胸怀全局、开放兼容的团结协作精神，是南航稳健发展的独特优势。公司占据“人和”优势，倡导跨地域、跨文化、跨民族、跨国别融合，汲取融汇各方优秀文化和先进经验，营造开放包容的文化氛围。公司建立容错免责机制，划出干部员工干事创业的“安全区”。公司尊重顾客选择，理解员工诉求，注重解决员工实际困难，建设和谐幸福团队。

　　“创新”：创新是南航人敢为人先、追求卓越的开拓进取精神，是南航跨越发展的动力源泉。公司鼓励大众创新，激发员工创新意识，以机制促创新，以创新促管理。员工始终保持和树立创新意识，以“五小”创新为抓手，让创新成为南航新的竞争优势，培养造就一批科技人才和具有国际化水平的创新团队。

　　核心价值观

　　CSAIR

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　　C是Customer顾客至上：顾客需求无处不在。南航坚持以顾客需求为导向，致力提供安全、便捷、舒适的满意服务，真情服务顾客，超越顾客期待，赢得顾客信赖;使公司建立服务品牌优势，形成南航特色。

　　S是Staff 尊重人才：每个员工皆可成才。南航坚持以人才为根本，广聚全球贤才，搭建成长平台，注重培训培养，使人尽其才，人才辈出，让员工工作更加愉快，生活更加幸福;使公司保持人才竞争优势，实现共同发展。

　　A是Advantage 追求卓越：卓越是不断实现超越。南航坚持以卓越为标准，贴近顾客，崇尚行动，关注细节，广泛运用先进的理念、制度、技术、工具和方法，在安全管理、运行效率、信息化建设方面形成核心竞争能力;使公司始终保持可持续发展优势，管理品质卓越。

　　I是Innovation 持续创新：创新是发展之魂。顾客是创新之源，员工是创新之本;南航坚持以创新为战略，鼓励创新思维，尊重创新行为，共享创新成果，持续创新改革;使公司建立行业领先地位，树立行业标杆。

　　R是Return 爱心回报：回报出自责任。南航以爱心回报为己任，坚持履行政治、经济、社会、环保和公益责任，航空报国，感恩社会，保护环境，诚实守信，履行国际承诺，承担国际义务;使公司享有国际国内良好口碑，品牌形象一流。

　　应用理念

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　　安全理念 服务理念

　　营销理念 发展理念

　　人才理念

　　(一)安全理念：快乐工作 安全幸福

　　快乐工作，不断扩大的航线网络，持续增长的机队规模，南航飞机飞越世界五大洲，服务全球各地旅客。我们自豪于国家的繁荣进步和公司的快速发展，为在南航工作而骄傲，在平等合作、团结友爱中体会工作的快乐，把安全和祥和快乐传递。

　　安全幸福，确保安全是南航生存和发展的永恒主题，是旅客和员工的幸福源泉。我们为千家万户守护幸福，为公司发展筑牢基础，我们始终高度关注安全，全力以赴保证安全，履行为生命护航的神圣使命，为人民创造幸福美好的未来。

　　(二)服务理念：真情服务 感动你我

　　真情服务，代表南航以客为尊，视顾客为根本。我们用专业、真情和卓越的品质服务，回报顾客的信赖，为顾客多想一点，多做一点，提供个性化的优质服务。

　　感动你我，真情服务的目的是互为感动，不仅感动顾客，也要感动自己，让我们从顾客需求出发，从内心自发实施真情服务，引起顾客共鸣，形成感情互动。

　　(三)营销理念：为顾客创造价值 为公司创造价值

　　以顾客需求为中心，坚持价值优先，准确把握顾客需求，用创新的思维、科学的手段，为顾客提供精准、差异化的营销服务，提升顾客满意度，让顾客选择南航“物有所值”。遵循市场经济规律，洞察顾客潜在需要，深化“南航e行”开发应用，加大增值产品开发力度，坚持精准营销，加强精细管理，不断为公司创造价值，实现持续盈利。

　　(四)发展理念：规范化、一体化、智能化、国际化

　　规范化发展是提高运行效率、降低经营成本、提升服务水平的基础，是提升南航管理水平的关键所在。加强手册管理，培育手册文化，增强手册意识，做到“一切行为形成制度，一切制度纳入手册，一切手册落实到行动”。

　　一体化发展就是持续打造“南航系”，发挥航线网络的互补性，形成协同共赢、融合共生的良好生态。推进市场协同、资源整合、文化融合，凝聚起“南航系”一体化的强大精神力量。

　　智能化发展就是实施创新驱动，运用互联网、云计算、大数据、人工智能等现代信息技术，以打造“南航e行”为抓手，推进管理、服务智能化。整合生产、运行、管理、营销、服务、采购等信息系统资源，实现互联互通，增强发展新动力。

　　国际化发展就是树立全球化的视野和眼光，深入开展国际化合作，稳步有序开拓国际市场，打造国际化人才队伍。努力在市场营销、运行管理、产品设计、服务品质、专业人才等方面达到国际先进水平。

　　(五)人才理念：以人为本 兼容并蓄 共赢成长

　　崇尚以人为本。把发挥人才的最大作用作为管理的出发点和落脚点，用公平透明的制度，关爱包容的态度，激发员工的热情和活力，提升员工的获得感、幸福感、安全感和自豪感。

　　提倡兼容并蓄。坚持五湖四海、任人唯贤，以识才的慧眼、爱才的诚意、用才的胆识、容才的雅量、聚才的良方，吸引国内外优秀人才共聚南航。

　　致力共赢成长。坚持以人才价值为导向，积极搭建员工职业成长平台，改革完善薪酬分配制度，以事业成就南航员工的人生梦想，实现员工和企业共赢发展。

　　行为规范

　　领导班子行为规范

　　干部员工行为规范

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　　(一)领导班子行为规范：明大理、听招呼、有默契、敢担当

　　明大理，就是要做政治上的明白人，增强“四个意识”，与党中央保持高度一致。领导干部要自觉维护党的集中统一领导，形成一个声音，强化凝聚力、带动力，发挥党的领导核心作用。

　　听招呼，就是要听从党组织的号召，领导干部要严明党的政治纪律和政治规矩，坚持民主集中制，摆正位置、敬畏权力，严格落实重大问题请示报告制度，认真执行集体作出的决定。

　　有默契，就是要统一思想、统一行动，确保步调一致。领导干部要注重搞好团结，相互信任、相互包容、相互配合、相互监督，共同建设强有力的各级领导班子。

　　敢担当，就是要肩负责任担当，做到对党忠诚、为党分忧、为党担责、为党尽责。领导干部要履职尽责、攻坚克难、勇于担当，勤勉做事，创造性、创新性地开展工作，不断取得优异成绩。

　　(二)干部员工行为规范：严、实、细、准、廉

　　严，就是严的管理、严的纪律、严的作风、严格问责;

　　实，就是讲实话、办实事、出实招、抓实效;

　　细，就是用心做事，关注细节，精细化管理;

　　准，就是在工作中坚持问题导向、目标导向、效果导向，精准施策;

　　廉，就是守纪律、懂规矩，知边界、明底线，干净干事。

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