首都机场贵宾公司与国航客舱部开展“空地”高端服务交流

　　9月26日，贵宾公司与国航客舱部开展“空地”高端服务交流活动。两家单位就服务管理、三基建设等话题开展交流学习，共同提升服务管理水平。贵宾公司总经理路华、副总经理章晖，国航客舱服务部党委书记秦浩、国航客舱服务部总经理助理周力为以及两家单位中、基层管理人员代表等40余人参加了此次交流活动。

　　贵宾公司服务人员在国徽下提供真情服务，国航乘务员在机舱每一面国旗见证下提供真情服务，两家单位一空一地，共同诠释着民航人的忠诚、使命和担当。为共同提升服务水平，两家单位开展了参观学习和座谈交流活动。

　　国航客舱服务部首先赴贵宾公司服务区域进行了参观交流，了解地面高端服务理念和服务举措。贵宾公司参观了国航客舱服务部乘务组准备区域、金凤展室及员工教育基地文化长廊，了解国航客舱服务部发展历程以及金凤班组的先进事迹。

　　服务，以智者匠心，物美情切，方能入人心田。因为相似的责任使命，贵宾公司与国航客舱服务部在服务管理、队伍管理方面展开了诸多话题，两家单位从职能层面互相分享了服务管理经验，贵宾公司国门大使团队与国航客舱服务部金凤班组、乐飞乘务组作为双方优秀班组代表进行了班组建设经验分享，同时两家单位还就人员流动下如何保证服务品质、如何做好人员培训储备、如何谋划推动服务智能化等话题展开了深入探讨交流。

　　优秀的服务需在相互交流中碰撞火花，此次交流活动，双方均表示收获颇丰，要建立双方交流长效机制，吸收彼此优秀经验，对标改进，共同提高。

　　贵宾公司路华总经理发出合作倡议，基于双方高度重叠的客户，基于双方在空地不同领域所作的共同努力，两家单位可以建立共享信息经验、共建团队机制，最终达成服务经营共赢的合作模式，实现客户服务从空中到地面、从地面到空中的无缝衔接，打通客户服务全流程服务最后一公里。路华总经理的倡议得到秦浩书记的积极响应，双方将共同努力打造空地服务标杆，开启两家单位空地服务合作新篇章。

责编：admin