上饶机场开展贵宾服务专业技能提升培训

 　　近期，上饶机场为进一步规范地面服务人员贵宾操作流程，点亮“三清媚”服务班组新形象，由地面服务部组织服务班组全员开展了贵宾服务专业技能提升培训活动。

　　此次活动培训课程紧密结合贵宾服务工作，利用航班间隙开展服务礼仪集中培训，同时围绕一线服务人员规范着装、仪容仪表、设施设备使用、巡视贵宾等贵宾服务进行了标准的情景操练，并且对贵宾室的各项流程、每项服务、每个环节进行细致的讲解和演练。本次培训对服务人员进入贵宾室区域的一举手一投足都有着细致入微的规定，确保每一位进入贵宾室的旅客都能感受到精细的差别化服务以及高质量的服务体验。

　　通过对本次培训进行服务环节梳理，总结了以下几点：一、服务人员需紧扣服务环节，细化服务形象;二、结合服务案例，总结经验记录在册，分享各自经验，共同进步;三、严抓新员工的服务要求，务实老员工的服务质量，稳扎稳打做好员工服务礼仪培训工作，让高质量服务不成空号。

　　培训结束后，地面服务部计划在贵宾保障上设立专人专岗的贵宾专员服务，进一步履行贵宾接待“一站式”服务，针对不同服务对象制定针对性的接待服务，确保最大限度的满足贵宾的需求，让服务更加立体化，让本次培训显具有实用性。

　　贵宾室是机场的重要形象，在日常服务工作中，让每一位进入贵宾室的旅客都能感受到专业的服务是上饶机场不断追求的目标，在增强标准服务礼仪的同时，让服务更加人性化、更有温度，在未来的日子里，上饶机场将一如既往用心服务，努力提升自身水平，以最佳的状态助推机场贵宾服务的高质量发展，把越来越好的服务带给每一位旅客。

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