呼和浩特机场：运行指挥中心开展民航旅客服务案例培训

 　　为践行内蒙古民航机场集团公司“真情服务”要求，进一步提高运行指挥员服务能力和服务水平，坚守真情服务底线，增强服务意识，近日，运行指挥中心组织员工开展了《民航旅客服务经典案例和焦点问题》培训。

　　培训师从民航服务经典案例的评析入手，重点从法律法规、规范标准和工作程序等方面对案例进行了分析。同时，培训师还从旅客的视角出发，从票务服务、航站楼服务、空中服务、行李服务、不正常航班服务、特殊航空运输及旅客维权等服务全流程，梳理了旅客最关注和最想了解的服务问题，明确了相关服务的标准、政策依据。在培训过程中，培训师与学员进行课堂互动与的沟通，并且对学员的疑问进行了解答，取得了较好的培训效果。

　　换季以来，随着航班量的增长，疾病旅客、轮椅旅客等各类特殊旅客逐渐增多，运行指挥中心高度重视“真情服务”有效落地，充分发挥运行控制职能，确保信息畅通、协同联动，保障旅客出行顺畅。此次培训有效提高了运行指挥员服务意识和服务理念，为呼和浩特机场提供全方位优质服务保驾护航。

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