航空业服务理当接轨国际

　　一百多人准备乘飞机前往昆明，但航班晚点近7个小时。乘客和机场都无法联系航班所属公司，这些乘客只能睡在候机厅。后来航班赶到，乘客讨要说法拒绝登机，这趟航班载着6名乘客飞走。(4月30日《贵阳晚报》)相较于其他出行方式，乘飞机的价格是较为昂贵的，乘客愿意多花钱，无非是图个方便快捷。可航班长时间延误的情况却频频发生，乘客的时间被白白耽误，行程不得不推迟，正常生活受到很大影响，这能不让人郁闷吗?

　　类似事件发生后，若是相关航空公司能积极行动，为乘客排忧解难，乘客或许也能理解和宽容。可一些航空公司的做法却很不厚道，有的“躲猫猫”，有的“一问三不知”，有的敷衍推诿，补偿方案也是相当抠门，还弄得跟施舍一般。乘客心里又能好受吗?恐怕会火上浇油，还可能会因此引发诸多矛盾和纠纷。

　　事实上，即便在航空业发达的国家，也难避免航班延误，但国外航空公司在处理这一问题时，不会推卸责任，首先向乘客真诚致歉，告知航班延误的真实原因，然后拿出多个补偿方案供乘客选择，对于乘客提出的合理要求也在最大程度上给予满足，这样就显得很有人情味，也能化被动为主动，赢得乘客的信任。

　　我们的一些航空公司，整天闹着要与国际化接轨，但除了在收费上接轨，在服务上更要学学人家的做法。航班延误后，要高度重视善后工作，真实的说法和合理的补偿一样也不能少，这样才能有效化解矛盾，将对乘客生活所造成的不利影响降低到最小程度。

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