文明乘机，请将困难交给乘务员

　　11月4日，西双版纳飞往昆明的PN6216航班在起飞前，4名中年女子与一对外籍夫妇因行李架使用原因发生斗殴，当班乘务长安全员及时进行了制止，之后虽然在机场公安的调解下冲突双方达成和解，但是仍然造成了航班延误。

　　近年来，我国一直致力于构建和谐社会，民航也在倡导旅客文明乘机，这是因为和谐的客舱环境是飞行安全的基础。飞机之所以能成为目前最安全的交通工具，这是每一位民航人精心保障的结果，自然也离不开每位旅客的支持和配合。

　　作为飞行了10年的一位乘务长，笔者也在飞机上遇到过某些旅客因为争抢行李架、座椅靠背等小问题发生争吵，严重的甚至导致肢体冲突。一旦发生此类事件，笔者一定会在第一时间到达现场，必要时在安全员和乘务员的帮助下对事件及时进行处置和解决。因为一旦冲突失控，不但会影响其他旅客休息，还会导致客舱秩序混乱。如果事态扩大，也有可能吸引其他旅客围观影响飞机平衡，威胁到飞行安全。

　　其实，笔者认为引发旅客在飞机上爆发冲突的都是小事。从一位客舱乘务员的角度来看，笔者真诚地希望所有旅客不但能够在餐饮服务的时候想到乘务员，更应该在遇到困难的时候求助乘务员。如果登机时发现行李架放满了，那么请旅客按一下呼唤铃，乘务员就会帮忙寻找空的行李架进行安放，如果飞机上实在没有空的行李架，乘务员也会及时通知地面服务人员将该行李免费托运。而如果有旅客在用餐时发现前一排的旅客还没有收起座椅靠背，那么只要向乘务员示意一下，乘务员就会及时地提醒前排的旅客调整座椅靠背，这样两位旅客就能够避免当面发生冲突。

　　因此，笔者建议所有的旅客，在客舱中请充分的信任客舱乘务员，将遇到的所有困难都交给乘务员，他们一定能为旅客提供最优质的服务和无微不至的帮助，而旅客们要做的，只是放松心情、享受美好旅程。

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