航空公司的规定：买特价机票不能退也不能改签

　　在网上买的特价机票，不能改签，退票则只能退还机场建设费和燃油附加费?昨天，俞女士反映，她在网上购买了一张3.5折的机票，由于身体原因没法按计划出行，打算申请改签或退票，网站工作人员却告诉她，航空公司有规定，特价机票不能退改签。

　　俞女士说，丈夫原本打算给她一个惊喜，偷偷在同程网上买了两张5月2日的机票，从厦门飞往昆明，计划两个人出去旅游散心。不巧的是，俞女士最近感冒了，咳嗽得很厉害，没办法按计划出去旅游。因此，她联系了同程网的客服人员，提出改签或退票。没想到，网站工作人员却表示，由于俞女士丈夫购买的是特价机票，按照航空公司的规定，不能退改签，如果客户坚持要退票，则只能退还已收取的机场建设费和燃油附加费。

　　俞女士算了算账，每张机票折后的价格是560元，机场建设费和燃油附加费是180元，还有20元的保险费，总共费用是760元。按照客服人员的说法，每张机票只能退还180元。“我们买两张机票花了1520元，现在退票只能拿回360元?”俞女士觉得难以接受。为此，她多次与网站协商，但是答复始终是，“不能改签，也不能退票。”“这样的规定也太霸道了!就算是特价机票，我们也是花钱买的，凭什么不能全额退款?”僵持到昨天下午2点多，飞机起飞后，俞女士也没得到满意答复。

　　登录这家购票网站，一张3.5折的机票的“退改签”一栏显示，“退票：收取票面价100.00%作为退票费; 签转：不得签转;改期：不得改期”。记者联系了该网站，对于特价机票不能退改签一事，客服人员表示，各大航空公司对于机票的退改签都有自己的规定，低于4折的特价机票确实无法退改签，这并非是网站的规定。随后，记者联系了南方航空、春秋航空、东方航空等航空公司的官方客服热线，对于低于4折的特价机票，均有规定不能退改签。

　　记者在网上查询发现，对于“特价机票不能退改签”的规定是否涉嫌霸王条款，不少消费者都有质疑。

责编：admin